Enshittification - makna, deskripsi, dan contoh

Enshittification adalah nama untuk fenomena luas yang melibatkan penurunan bertahap dari layanan, terutama platform online, akibat keputusan yang didorong oleh keuntungan yang merusak pengalaman pengguna.

Enshittification pertama kali diperkenalkan oleh Cory Doctorow pada tahun 2022.

Prosesnya biasanya mengikuti pola berikut:

• Platform mulai dengan memberikan nilai yang besar untuk menarik pengguna.
• Setelah mencapai jumlah kritis, fitur dan kualitas berkurang karena operator beralih fokus ke peningkatan nilai untuk pelanggan bisnis (iklan atau pemasok), kadang-kadang mengorbankan pengguna.
• Akhirnya, ketika pengguna dan pelanggan bisnis menjadi terkunci, kualitas semakin memburuk untuk memaksimalkan keuntungan bagi pemegang saham, meninggalkan semua pihak lain dengan pengalaman yang terdegradasi.

Kata ini mendapatkan pengakuan yang signifikan, menjadi Kata Tahun Ini di Macquarie Dictionary untuk Australia pada tahun 2024 dan menyebar secara global sebagai istilah umum untuk menurunnya kepercayaan dan fungsi layanan digital.

Contoh Nyata

• Facebook: Awalnya sebuah jaringan sosial yang hebat, Facebook beralih dari platform yang berfokus pada koneksi pengguna ke satu yang didominasi oleh konten teriklankan dan manipulasi algoritma. Pengalaman pengguna dan penerbit berkurang karena perusahaan memprioritaskan pendapatan iklan daripada keterlibatan organik.
• Amazon: Dulu dihargai karena harga rendah dan pilihan luas, Amazon sekarang sering menampilkan hasil pencarian yang kurang organik, memprioritaskan daftar teriklankan, dan antarmukanya penuh dengan promosi dan penempatan berbayar.
• Google Search: Di mana pengguna sebelumnya mendapatkan jawaban langsung dan berkualitas tinggi, kini banyak yang dihadapkan dengan iklan, konten AI, dan informasi yang tersembunyi di bawah hasil berbayar atau ringkasan algoritma.
• Uber: Dimulai dengan harga naik turun untuk perjalanan dan insentif pengemudi, tetapi setelah mencapai duopoli, harga meningkat dan pendapatan pengemudi menurun—menurunkan kualitas layanan bagi kedua belah pihak pasar.
• Duolingo: Beralih dari aplikasi berfokus pada pembelajaran ke fitur keterlibatan berbasis permainan (poin, streak, leaderboard), yang dapat mengalihkan dari kemajuan dan pembelajaran yang nyata.
• Unity (Game Engine): Mengusulkan perubahan biaya lisensi yang retroaktif bagi pengembang, membahayakan pengguna lama dan menyebabkan migrasi besar karena para pembuat mencari alternatif.

Enshittification dalam Detail

1. Fokus Awal pada Nilai Pengguna

• Platform diluncurkan dengan menawarkan produk atau layanan berkualitas tinggi untuk menarik pengguna.
• Fitur awal dirancang untuk memaksimalkan kepuasan pengguna, aksesibilitas, dan kepercayaan.

2. Perpindahan Menuju Monetisasi

• Setelah mencapai basis pengguna kritis, platform mulai memprioritaskan pembuatan pendapatan.
• Perubahan termasuk:
  • Pengenalan iklan dan konten teriklankan.
  • Promosi fitur berbayar dan langganan.
  • Algoritma diubah untuk memprioritaskan materi yang menghasilkan pendapatan daripada konten organik atau komunitas.

3. Prioritas Pelanggan Bisnis

• Platform semakin menyesuaikan diri dengan pemasang iklan, penjual, atau pelanggan bisnis lainnya.
• Pengalaman pengguna menderita karena:
  • Daftar teriklankan menggantikan hasil pencarian yang asli (misalnya, Amazon atau Google).
  • Feeds dan antarmuka menjadi penuh dengan promosi dan konten yang kurang relevan.

4. Penguncian dan Eksploitasi

• Dengan adanya duopoli atau monopoli, penguncian pengguna dan pelanggan bisnis dieksploitasi.
• Platform memperkenalkan kebijakan yang membatasi:
  • Mengurangi interoperabilitas atau portabilitas data.
  • Membebankan biaya baru atau biaya retroaktif (misalnya, perubahan lisensi pengembang Unity).
  • Membuat lebih sulit bagi pengguna untuk meninggalkan layanan atau mentransfer datanya.

5. Pengalaman Inti yang Terdegradasi

• Seiring waktu, produk asli kehilangan daya tarik dan fungsionalitasnya:
  • Fitur yang berguna dihapus atau ditempatkan di balik paywall.
  • Iklan berlebihan dan manipulasi algoritma menghalangi konten yang relevan.
  • Layanan pelanggan menurun, dan kepercayaan terkikis.

6. Reaksi Pelanggan

• Pengguna menjadi frustrasi, tidak terlibat, atau beralih ke alternatif.
• Respons negatif, keluhan di media sosial, dan penolakan kolektif sering kali mengikuti.

Reaksi Pelanggan

Respons pelanggan terhadap enshittification biasanya negatif dan melibatkan:

• Kebingungan dan Ketidakterlibatan: Pengguna mengeluh tentang antarmuka yang berantakan, iklan yang berlebihan, dan utilitas yang menurun.
• Upaya untuk Keluar atau Mengganti: Pelanggan mencari alternatif, memulai gerakan untuk beralih platform, atau membentuk koalisi online untuk menolak.
• Kehilangan Kepercayaan: Pengguna kurang mungkin merekomendasikan layanan yang terdegradasi, menyebabkan kerusakan merek yang berkepanjangan.
• Protes Umum dan Kritik: Media sosial penuh dengan posting yang mengeluh tentang bagaimana produk “dulunya hebat”, dan beberapa platform mengalami boikot kolektif atau berita negatif.

Strategi Mitigasi untuk Bisnis

Ahli dan pendukung menyarankan beberapa cara untuk mengatasi enshittification:

• Menjaga Desain Berbasis Pengguna: Tahan optimisasi jangka pendek untuk keuntungan; fokus pada nilai pengguna yang nyata dan kepercayaan yang berkelanjutan.
• Prinsip End-to-End: Pastikan platform merespons masukan pengguna, bukan manipulasi algoritma yang tidak transparan yang bertujuan pada pemaksimalan keuntungan.
• Hak untuk Keluar & Interoperabilitas: Izinkan pengguna dan bisnis untuk meninggalkan platform dengan mudah tanpa kehilangan data, mengurangi penguncian.
• Membatasi Monopoli: Lawan konsolidasi dengan menerapkan hukum antitrust untuk meningkatkan persaingan dan insentif untuk kualitas.
• Mengubah Insentif dan Metrik: Berpindah dari metrik yang hanya fokus pada konversi atau pendapatan iklan menuju metrik yang memperbaiki retensi pengguna dan kepuasan.
• Membangun Komunitas dan Koalisi: Dorong kelompok advokasi pengguna untuk mendorong standar yang lebih baik dan kebijakan teknologi yang bertanggung jawab.
• Tata Kelola yang Transparan: Saluran pengambilan keputusan dan umpan balik yang terbuka dengan pengguna dapat membantu membangun kepercayaan dan akuntabilitas dalam perubahan produk.

Strategi Mitigasi untuk Pengguna atau Pelanggan

Indikator penting yang perlu diwaspadai:

• Iklan yang Lebih Mengganggu: Lonjakan tiba-tiba atau bertahap dari iklan atau penempatan teriklankan yang mengganggu penggunaan atau menghalangi konten asli.
• Pengenalan Paywall atau Biaya: Fitur yang sebelumnya gratis kini dikunci di balik langganan, tingkat premium, atau mikrotransaksi. Biaya kecil mulai muncul untuk fungsi dasar, atau dorongan yang lebih agresif untuk meningkatkan.
• Penghapusan atau Penurunan Fitur: Fitur yang berguna, populer, atau diminta oleh komunitas dihapus, diganti, atau dibatasi hanya untuk pengguna berbayar.
• Manipulasi Algoritma: Hasil pencarian, feeds, atau rekomendasi semakin memprioritaskan materi teriklankan atau promosi, atau menjadi kurang transparan dan tidak dapat diprediksi.
• Antarmuka yang Berantakan dan Monetisasi yang Agresif: UI menjadi lebih membingungkan, berantakan, atau penuh dengan pop-up yang mempromosikan upgrade dan opsi premium.
• Kualitas Layanan yang Menurun: Kinerja yang lebih lambat, operasi yang kurang andal, layanan pelanggan yang kurang responsif, dan masalah teknis atau bug yang lebih sering.
• Perubahan Komunikasi Perusahaan: Pesan seputar perubahan menjadi kurang transparan, menekankan “kesempatan baru” atau “peningkatan” yang utamanya melayani monetisasi daripada peningkatan pengguna.
• Erosi Privasi atau Hak Data: Platform mendorong pengumpulan data yang lebih banyak, melemahkan kontrol privasi, atau mulai menjual lebih banyak data pengguna, sering kali dengan mekanisme persetujuan yang kabur.

Pengguna dapat menghindari atau keluar dari platform yang terdegradasi dengan mengadopsi beberapa strategi utama yang mengurangi ketergantungan, meningkatkan otonomi pengguna, dan mendorong kebiasaan digital yang lebih sehat.

Strategi utama meliputi:

• Menggunakan hak untuk keluar: Beralih ke platform atau layanan alternatif ketika pengalaman produk menurun, meskipun awalnya tidak nyaman. Ini mengurangi penguncian pengguna dan mengirimkan sinyal pasar tentang praktik yang tidak dapat diterima.

• Memilih platform yang interoperabel atau terbuka: Pilih layanan yang mendukung portabilitas data, interoperabilitas, atau membuatnya mudah untuk mengekspor data (kontak, file, posting) untuk migrasi. Ini membatasi penguncian vendor dan memungkinkan transisi yang lebih mulus jika platform menurun.

• Mendukung alternatif berbasis komunitas dan terdesentralisasi: Gunakan atau kontribusikan pada platform yang dikelola oleh komunitas transparan, koperasi, atau proyek sumber terbuka. Mereka sering lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna dan kurang rentan terhadap pemaksimalan keuntungan di atas pengguna.

• Mengurangi ketergantungan dan keterlibatan: Batasi waktu yang dihabiskan di platform yang memaksimalkan perhatian (misalnya, media sosial) dan diversifikasi kebiasaan digital—buka buku, jalan-jalan, atau terlibat dalam interaksi offline untuk menghindari manipulasi algoritma dan kelebihan iklan.

• Aksi pengguna secara kolektif: Koordinasi dengan pengguna lain—melalui koalisi online, protes publik, atau migrasi massal—untuk mendorong perubahan atau mendorong platform untuk membatalkan keputusan yang merusak. Catatan bahwa protes besar telah mengarahkan beberapa platform untuk meningkatkan kebijakan (misalnya, rollback DRM Universal Audio setelah protes pengguna).

• Menuntut transparansi dan hak data: Berinteraksi dengan platform dengan meminta penjelasan yang lebih jelas tentang perubahan algoritma, lebih banyak kontrol atas pengaturan privasi/data, dan mendorong regulasi berbasis pengguna (seperti portabilitas data, interoperabilitas, dan hukum perlindungan konsumen).

Tanda-tanda awal bahwa platform mulai mengalami enshittification termasuk peningkatan yang terlihat dari iklan, pembatasan baru untuk fitur yang sebelumnya gratis, penurunan kualitas atau keandalan, dan perubahan algoritma atau antarmuka yang memprioritaskan monetisasi daripada pengalaman pengguna.

Tautan yang Berguna

• https://en.wikipedia.org/wiki/Enshittification
• https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/enshittification
• https://www.merriam-webster.com/slang/enshittification
• Fediverse (Platform Alternatif Online) statistik: Lemmy, Mastodon, Bluesky, dll