엔시티피케이션 - 의미, 설명 및 예시
Enshittification에 대해 조금 알아보기 및 그 의미
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**Enshittification**은 수익을 추구하는 결정으로 인해 사용자 경험을 저하시키는 온라인 플랫폼을 포함한 서비스의 점진적인 악화라는 현상을 가리키는 말입니다.
Enshittification이라는 용어는 2022년 Cory Doctorow가 처음 사용했습니다.
이 과정은 일반적으로 다음과 같은 패턴을 따릅니다:
- 플랫폼은 처음에는 사용자를 끌어들이기 위해 높은 가치를 제공합니다.
- 사용자 수가 일정 수준에 도달하면 운영자는 수익을 극대화하기 위해 사용자 경험을 희생하면서 기능과 품질을 악화시킵니다.
- 마지막으로, 사용자와 기업 고객이 모두 고착화되면 수익 극대화를 위해 품질이 더욱 악화되어 모든 다른 이해관계자에게 저하된 경험을 남깁니다.
이 용어는 2024년 Macquarie Dictionary의 호주 연간 단어로 선정되며, 디지털 서비스의 신뢰와 기능성 저하에 대한 포괄적인 용어로 전 세계적으로 널리 알려졌습니다.
실제 사례
- Facebook: 초기에는 사용자 간 연결에 초점을 맞춘 훌륭한 소셜 네트워크였지만, 이후에는 스폰서 콘텐츠와 알고리즘 조작에 집중하는 플랫폼으로 변화했습니다. 회사가 유기적 참여보다 광고 수익을 우선시하면서 사용자와 출판자의 경험은 악화되었습니다.
- Amazon: 초기에는 저렴한 가격과 다양한 선택지로 칭찬받았지만, 현재는 유기적인 검색 결과보다 스폰서 상품을 우선시하고, 인터페이스는 프로모션과 유료 배치로 인해 혼잡해졌습니다.
- Google Search: 사용자가 이전에는 직접적이고 높은 품질의 답변을 받았지만, 지금은 광고, AI 생성 콘텐츠, 유료 결과나 알고리즘 요약으로 인해 정보가 묻혀 있는 경우가 많습니다.
- Uber: 초기에는 승객과 운전자에게 보조금과 인센티브를 제공했지만, 이중 독점이 이루어지자 가격을 인상하고 운전자 수익을 줄이며 시장 양측의 서비스가 악화되었습니다.
- Duolingo: 학습에 초점을 맞춘 앱에서 게임화된 참여 기능(메달, 연속 기록, 리더보드)에 중점을 두는 것으로 변화하면서 진정한 학습과 진전을 방해할 수 있습니다.
- Unity (게임 엔진): 개발자에게 복지적인 라이선스 요금 변경을 제안하면서 오랜 사용자들을 위협하고, 창작자들이 대안을 찾는 대규모 이탈을 초래했습니다.
Enshittification에 대한 자세한 설명
- 사용자 가치에 대한 초기 집중
- 플랫폼은 사용자를 끌어들이기 위해 높은 품질의 제품이나 서비스를 제공하며 출시합니다.
- 초기 기능은 사용자 만족, 접근성, 신뢰를 극대화하도록 설계됩니다.
- 수익 창출로의 전환
- 사용자 수가 일정 수준에 도달하면 플랫폼은 수익 창출을 우선시하기 시작합니다.
- 변화에는 다음과 같은 사항이 포함됩니다:
- 광고 및 스폰서 콘텐츠 도입.
- 유료 기능 및 구독 서비스의 홍보.
- 수익 창출에 유리한 콘텐츠를 유기적 또는 커뮤니티 중심 콘텐츠보다 우선시하도록 알고리즘을 조정.
- 기업 고객 우선시
- 플랫폼은 점점 더 광고주, 판매자, 또는 기타 기업 고객을 중심으로 서비스를 제공합니다.
- 사용자 경험은 다음과 같이 악화됩니다:
- 스폰서 상품이 진짜 검색 결과를 밀어내는 경우 (예: 아마존 또는 구글).
- 피드 및 인터페이스가 프로모션과 관련성이 적은 콘텐츠로 인해 혼잡해집니다.
- 고착화 및 착취
- 이중 독점 또는 독점이 이루어지면 사용자와 기업 고객의 고착화가 착취되며, 플랫폼은 제한적인 정책을 도입합니다:
- 상호 운용성 또는 데이터 이동성 감소.
- 새로운 요금 또는 복지적인 요금 부과 (예: 유니티의 개발자 라이선스 변경).
- 사용자가 서비스를 떠나거나 데이터를 이전하는 것이 더 어려워집니다.
- 핵심 경험의 악화
- 시간이 지나면서 원래의 제품은 매력성과 기능성이 감소합니다:
- 유용한 기능이 제거되거나 유료 벽 뒤에 숨겨집니다.
- 과도한 광고와 알고리즘 조작으로 관련 콘텐츠가 가려집니다.
- 고객 서비스가 악화되고 신뢰가 사라집니다.
- 고객 반응
- 사용자들은 좌절감을 느끼거나 이탈하거나 대안로 이동합니다.
- 부정적인 언론 보도, 소셜 미디어 불만, 집단적인 반발이 뒤따릅니다.
고객 반응
Enshittification에 대한 고객의 반응은 일반적으로 부정적이며 다음과 같은 형태로 나타납니다:
- 좌절감과 이탈: 사용자들은 혼잡한 인터페이스, 과도한 광고, 감소하는 효용성에 대해 불만을 표합니다.
- 이탈 또는 대체 시도: 고객들은 대안을 찾거나 플랫폼 이전을 위한 운동을 시작하거나 온라인 연합을 형성하여 반발합니다.
- 신뢰 상실: 사용자들은 악화된 서비스를 추천하지 않아, 브랜드에 지속적인 손상을 입힙니다.
- 공개적인 항의와 비판: 소셜 미디어에는 제품이 ‘이전에는 훌륭했다’는 글이 가득하며, 일부 플랫폼에서는 집단적인 보이콧이나 부정적인 언론 보도가 발생합니다.
기업의 완화 전략
전문가 및 옹호자들은 Enshittification을 대응하기 위해 다음과 같은 방법을 제안합니다:
- 사용자 중심 설계 유지: 수익을 위한 단기적 최적화에 흔들리지 말고, 실제 지속 가능한 사용자 가치와 신뢰에 집중하세요.
- 엔드 투 엔드 원칙: 플랫폼이 사용자 입력에 반응하도록 하되, 수익 극대화를 위한 투명하지 않은 알고리즘 조작보다는 사용자 중심의 설계를 유지하세요.
- 이탈 권리 및 상호 운용성: 사용자와 기업이 플랫폼을 쉽게 떠날 수 있도록 하여, 고착화를 줄이세요.
- 독점 해소: 반독점법을 시행하여 통합을 억제하고, 경쟁을 촉진하여 품질을 유도하세요.
- 인센티브 및 지표 수정: 전환 또는 광고 수익에만 집중하는 지표에서 사용자 유지 및 만족을 보상하는 지표로 전환하세요.
- 커뮤니티 및 연합 구축: 사용자 옹호 그룹을 형성하여 더 나은 표준과 책임 있는 기술 정책을 요구하세요.
- 투명한 거버넌스: 사용자와의 개방적인 의사결정 및 피드백 채널을 통해 제품 변경에 대한 신뢰와 책임감을 구축하세요.
사용자 또는 고객의 완화 전략
주의해야 할 주요 지표는 다음과 같습니다:
- 더 많은 방해성 광고: 사용성에 방해가 되거나 원래 콘텐츠를 압도하는 광고 또는 스폰서 배치의 갑작스러운 또는 점진적인 증가.
- 유료 벽 또는 요금 도입: 이전에는 무료였던 기능이 구독, 프리미엄 계층, 또는 마이크로 트랜잭션 뒤에 숨겨지게 됩니다. 기본 기능에 대한 작은 요금이 나타나거나, 업그레이드를 강하게 권장하게 됩니다.
- 기능 제거 또는 하락: 유용하고 인기 있으며, 커뮤니티 요청이 있는 기능이 폐지되거나 대체되거나, 유료 사용자에게만 제공됩니다.
- 알고리즘 조작: 검색 결과, 피드, 또는 추천이 점점 더 유료/홍보 콘텐츠를 우선시하거나, 투명성과 예측 가능성에 부족해집니다.
- 인터페이스 혼잡 및 강한 수익화: UI가 더 혼란스럽고, 팝업으로 업그레이드 및 프리미엄 옵션을 홍보하는 것으로 가득 차게 됩니다.
- 서비스 품질 저하: 느린 성능, 덜 신뢰성 있는 운영, 덜 반응적인 고객 서비스, 더 자주 발생하는 기술 문제 또는 버그.
- 회사의 커뮤니케이션 변화: 변화에 대한 메시지가 덜 투명해지고, “새로운 기회” 또는 “개선"이라는 표현을 강조하며, 주로 수익 창출보다는 사용자 개선보다는 이익을 추구합니다.
- 개인정보 또는 데이터 권리 약화: 플랫폼이 더 많은 데이터 수집을 강요하거나, 개인정보 제어를 약화시키거나, 사용자 데이터를 판매하며, 흔히 모호한 동의 메커니즘을 사용합니다.
사용자는 플랫폼의 의존도를 줄이고, 사용자 자율성을 높이고, 건강한 디지털 습관을 장려하는 몇 가지 주요 전략을 채택함으로써 Enshittification된 플랫폼을 피하거나 벗어날 수 있습니다.
주요 전략은 다음과 같습니다:
- 이탈 권리 행사: 제품의 경험 저하가 발생하면, 불편함을 감수하더라도 대안 플랫폼 또는 서비스로 전환하세요. 이는 사용자 고착화를 줄이고, 불가능한 실천에 대한 시장 신호를 전달합니다.
- 상호 운용성 또는 개방형 플랫폼 선택: 데이터 이동성, 상호 운용성, 또는 데이터(연락처, 파일, 게시물) 이전을 쉽게 지원하는 서비스를 선호하세요. 이는 공급업체 고착화를 줄이고, 플랫폼이 악화될 경우 더 부드러운 전환을 가능하게 합니다.
- 커뮤니티 중심 및 분산형 대안 지원: 투명한 커뮤니티, 협동조합, 또는 오픈소스 프로젝트에 의해 운영되는 플랫폼을 사용하거나 기여하세요. 이러한 플랫폼은 일반적으로 사용자 요구에 더 민감하고, 사용자 비용을 희생하지 않고 수익 극대화에 더 적게 기울어집니다.
- 의존성 및 참여 감소: 주의를 끌기 위한 플랫폼(예: 소셜 미디어)에서의 시간을 줄이고, 디지털 습관을 다양화하세요. 책을 열거나 산책하거나 오프라인 상호작용에 참여하여 알고리즘 조작 및 광고 과부하를 피하세요.
- 집단 사용자 행동: 다른 사용자들과 협력하여 온라인 연합, 공개적인 반발, 또는 대규모 이탈을 통해 변화를 요구하거나 플랫폼이 해로운 결정을 되돌리도록 촉구하세요. 주목할 만한 반발은 일부 플랫폼이 정책을 개선하도록 이끌었습니다 (예: 사용자들의 항의로 인해 Universal Audio가 DRM을 철회한 사례).
- 투명성 및 데이터 권리 요구: 플랫폼과의 소통을 통해 알고리즘 변경에 대한 더 명확한 설명을 요청하고, 개인정보/데이터 설정에 대한 더 많은 통제를 요구하며, 사용자 중심의 규제(예: 데이터 이동성, 상호 운용성, 소비자 보호법)를 옹호하세요.
플랫폼이 Enshittification에 진입하기 시작하는 초기 징후에는 광고의 급격한 증가, 이전에는 무료였던 기능에 대한 새로운 유료 벽, 품질 또는 신뢰성의 하락, 수익 창출에 초점을 맞춘 알고리즘 또는 인터페이스의 변화 등이 나타납니다.
