Enshittification – Bedeutung, Beschreibung und Beispiele

Ein wenig über Enshittification und was es bedeutet

Inhaltsverzeichnis

Enshittification (https://www.glukhov.org/de/post/2025/08/enshittification-meaning/ “Enshittification”) ist der Name für ein weit verbreitetes Phänomen des allmählichen Niedergangs von Diensten, insbesondere Online-Plattformen, aufgrund von gewinnorientierten Entscheidungen, die die Nutzererfahrung verschlechtern.

Der Begriff Enshittification wurde erstmals 2022 von Cory Doctorow geprägt.

enshittification description from wiki

Der Prozess folgt typischerweise diesem Muster:

  • Die Plattform beginnt damit, großen Nutzen zu bieten, um Nutzer anzulocken.
  • Sobald eine kritische Masse erreicht ist, nehmen Funktionen und Qualität ab, da die Betreiber den Fokus darauf legen, den Wert für Geschäftskunden (Werbende oder Lieferanten) zu maximieren, manchmal auf Kosten der Nutzer.
  • Schließlich, wenn sowohl Nutzer als auch Geschäftskunden eingebunden sind, verschlechtert sich die Qualität weiter, um die Gewinne für Aktionäre zu maximieren, und alle anderen Beteiligten bleiben mit einer verschlechterten Erfahrung zurück.

Der Begriff erlangte erhebliche Anerkennung und wurde 2024 zum Macquarie Dictionary’s Australian Word of the Year. Er verbreitete sich weltweit als Sammelbegriff für sinkendes Vertrauen und Funktionalität in digitalen Diensten.

Reale Beispiele

  • Facebook: Anfangs ein großartiges soziales Netzwerk, verlagerte Facebook seinen Fokus von Nutzerverbindungen zu gesponserten Inhalten und algorithmischer Manipulation. Die Erfahrung für Nutzer und Veröffentlicher verschlechterte sich, da das Unternehmen Werbeeinnahmen über organische Interaktion stellte.
  • Amazon: War einst für niedrige Preise und eine große Auswahl bekannt, zeigt Amazon nun oft weniger organische Suchergebnisse, priorisiert gesponserte Listungen und sein Interface ist mit Werbung und bezahlten Platzierungen überladen.
  • Google Search: Während Nutzer früher direkte, hochwertige Antworten erhielten, sehen sie nun oft Anzeigen, KI-generierte Inhalte und Informationen, die unter bezahlten Ergebnissen oder algorithmischen Zusammenfassungen vergraben sind.
  • Uber: Begann mit subventionierten Fahrpreisen und Anreizen für Fahrer, erhöhte aber nach Erreichen eines Duopols die Preise und verringerte die Fahrerverdienste – was den Service für beide Seiten des Marktes verschlechterte.
  • Duolingo: Verlagerte sich von einer lernorientierten App zu betonten spielerischen Engagement-Funktionen (Abzeichen, Streaks, Ranglisten), die von echtem Fortschritt und Lernen ablenken können.
  • Unity (Game Engine): Vorschläge für rückwirkende Lizenzgebührenänderungen für Entwickler gefährdeten langjährige Nutzer und führten zu einer Massenabwanderung, da Schöpfer nach Alternativen suchten.

Enshittification im Detail

  1. Anfänglicher Fokus auf Nutzerwert
  • Plattformen starten mit hochwertigen Produkten oder Diensten, um Nutzer anzulocken.
  • Frühe Funktionen sind darauf ausgelegt, Nutzerzufriedenheit, Zugänglichkeit und Vertrauen zu maximieren.
  1. Verlagerung zur Monetarisierung
  • Sobald eine kritische Nutzerbasis erreicht ist, beginnen Plattformen, die Umsatzgenerierung zu priorisieren.
  • Änderungen umfassen:
    • Einführung von Anzeigen und gesponserten Inhalten.
    • Förderung von bezahlten Funktionen und Abonnements.
    • Algorithmen werden angepasst, um umsatzgenerierende Inhalte gegenüber organischen oder communitygetriebenen Inhalten zu bevorzugen.
  1. Priorisierung von Geschäftskunden
  • Plattformen richten sich zunehmend an Werbetreibende, Verkäufer oder andere Geschäftskunden.
  • Die Nutzererfahrung leidet, da:
    • Gesponserte Listungen echte Suchergebnisse verdrängen (z. B. Amazon oder Google).
    • Feeds und Interfaces mit Werbung und weniger relevanten Inhalten überladen werden.
  1. Einbindung und Ausbeutung
  • Mit einem Duopol oder Monopol nutzen Plattformen die Einbindung von Nutzern und Geschäftskunden aus.
  • Plattformen führen restriktive Richtlinien ein:
    • Verringerung der Interoperabilität oder Datenportabilität.
    • Erhebung neuer Gebühren oder rückwirkender Kosten (z. B. Änderungen der Entwicklerlizenzierung bei Unity).
    • Erschwerung des Verlassens des Dienstes oder der Datenübertragung für Nutzer.
  1. Verschlechterung des Kernerlebnisses
  • Im Laufe der Zeit verliert das ursprüngliche Produkt seinen Reiz und seine Funktionalität:
    • Nützliche Funktionen werden entfernt oder hinter Paywalls gestellt.
    • Übermäßige Werbung und algorithmische Manipulation verdecken relevante Inhalte.
    • Der Kundenservice verschlechtert sich und das Vertrauen schwindet.
  1. Kundenreaktion
  • Nutzer werden frustriert, ziehen sich zurück oder wechseln zu Alternativen.
  • Negative Presse, Social-Media-Beschwerden und kollektiver Widerstand folgen oft.

Kundenreaktionen

Kunden reagieren auf Enshittification typischerweise negativ und zeigen:

  • Frustration und Desengagement: Nutzer beschweren sich über überladene Oberflächen, zu viele Anzeigen und sinkenden Nutzen.
  • Versuche zum Verlassen oder Ersetzen: Kunden suchen nach Alternativen, starten Bewegungen zum Plattformwechsel oder bilden Online-Koalitionen, um sich zu wehren.
  • Vertrauensverlust: Nutzer empfehlen verschlechterte Dienste seltener weiter, was zu anhaltendem Markenschaden führt.
  • Öffentlicher Aufschrei und Kritik: Social Media ist voller Posts, die beklagen, wie Produkte „früher großartig waren“, und einige Plattformen erleben kollektive Boykotte oder negative Presse.

Strategien zur Bekämpfung von Enshittification für Unternehmen

Experten und Befürworter schlagen mehrere Wege vor, um Enshittification entgegenzuwirken:

  • Nutzerzentriertes Design bewahren: Widerstehen Sie kurzfristiger Optimierung für Umsatz; konzentrieren Sie sich auf nachhaltigen Nutzerwert und Vertrauen.
  • End-to-End-Prinzip: Stellen Sie sicher, dass Plattformen auf Nutzerfeedback reagieren, anstatt auf undurchsichtige algorithmische Manipulation zur Gewinnmaximierung.
  • Recht auf Austritt & Interoperabilität: Ermöglichen Sie Nutzern und Unternehmen, Plattformen leicht zu verlassen, ohne Daten zu verlieren, und verringern Sie die Einbindung.
  • Zerschlagung von Monopolen: Bekämpfen Sie Konsolidierung durch Durchsetzung von Wettbewerbsrecht, um den Wettbewerb und Anreize für Qualität zu erhöhen.
  • Anpassung von Anreizen und Metriken: Verlagern Sie sich von Metriken, die sich nur auf Conversion oder Werbeeinnahmen konzentrieren, hin zu solchen, die Nutzerbindung und -zufriedenheit belohnen.
  • Gemeinschafts- und Koalitionsbildung: Fördern Sie Nutzeradvocacy-Gruppen, um bessere Standards und verantwortungsvolle Technologiepolitik zu fordern.
  • Transparente Governance: Offene Entscheidungsfindung und Feedback-Kanäle mit Nutzern können Vertrauen und Verantwortung in Produktänderungen aufbauen.

Strategien zur Bekämpfung von Enshittification für Nutzer oder Kunden

Wichtige Indikatoren, auf die man achten sollte:

  • Mehr unterbrechende Werbung: Ein plötzlicher oder allmählicher Anstieg von Anzeigen oder gesponserten Platzierungen, die die Benutzbarkeit stören oder den ursprünglichen Inhalt überlagern.
  • Einführung von Paywalls oder Gebühren: Funktionen, die früher kostenlos waren, sind nun hinter Abonnements, Premium-Stufen oder Mikrotransaktionen gesperrt. Kleine Gebühren tauchen für Grundfunktionen auf, oder es gibt aggressivere Aufforderungen zum Upgrade.
  • Entfernung oder Herabstufung von Funktionen: Nützliche, beliebte oder von der Community gewünschte Funktionen werden veraltet, ersetzt oder zu zahlenden Nutzern exklusiv.
  • Algorithmenmanipulation: Suchergebnisse, Feeds oder Empfehlungen priorisieren zunehmend bezahlte/promotionale Inhalte oder werden weniger transparent und unvorhersehbar.
  • Oberflächenüberladung und aggressive Monetarisierung: Die Benutzeroberfläche wird verwirrender, überladen oder mit Pop-ups gefüllt, die Upgrades und Premium-Optionen bewerben.
  • Geringere Servicequalität: Langsamere Leistung, weniger zuverlässiger Betrieb, weniger reaktionsschneller Kundenservice und häufigere technische Probleme oder Fehler.
  • Veränderung der Unternehmenskommunikation: Die Nachrichten über Änderungen werden weniger transparent und betonen „neue Möglichkeiten“ oder „Verbesserungen“, die hauptsächlich der Monetarisierung dienen, nicht der Nutzerverbesserung.
  • Erosion der Privatsphäre oder Datenrechte: Die Plattform drängt auf mehr Datensammlung, schwächt die Privatsphäre-Kontrollen oder beginnt, mehr Nutzerdaten zu verkaufen, oft mit vagen Zustimmungsmechanismen.

Nutzer können verschlechterten Plattformen entkommen, indem sie mehrere Schlüsseltechniken anwenden, die die Abhängigkeit verringern, die Nutzerautonomie erhöhen und gesündere digitale Gewohnheiten fördern.

Hauptstrategien umfassen:

  • Ausübung des Rechts auf Austritt: Wechseln Sie zu alternativen Plattformen oder Diensten, wenn sich die Produktexperience verschlechtert, selbst wenn es zunächst unbequem ist. Dies verringert die Nutzerbindung und sendet Marktsignale über inakzeptable Praktiken.
  • Wahl interoperabler oder offener Plattformen: Bevorzugen Sie Dienste, die Datenportabilität, Interoperabilität unterstützen oder die einfache Exportierung von Daten (Kontakte, Dateien, Beiträge) für die Migration ermöglichen. Dies begrenzt die Anbieterbindung und erleichtert den Übergang, falls eine Plattform sich verschlechtert.
  • Unterstützung von communitygetriebenen und dezentralen Alternativen: Nutzen oder tragen Sie zu Plattformen bei, die von transparenten Communities, Genossenschaften oder Open-Source-Projekten verwaltet werden. Diese sind oft ansprechender auf Nutzerbedürfnisse und weniger anfällig für Gewinnmaximierung auf Kosten der Nutzer.
  • Reduzierung der Abhängigkeit und des Engagements: Begrenzen Sie die Zeit, die Sie auf aufmerksamkeitsmaximierenden Plattformen (z. B. Social Media) verbringen, und diversifizieren Sie Ihre digitalen Gewohnheiten – öffnen Sie ein Buch, gehen Sie spazieren oder engagieren Sie sich in Offline-Interaktionen, um algorithmischer Manipulation und Werbeüberflutung zu entgehen.
  • Kollektives Nutzerhandeln: Koordinieren Sie sich mit anderen Nutzern – durch Online-Koalitionen, öffentlichen Widerstand oder Massenabwanderung – um Veränderungen zu fordern oder Plattformen zu drängen, schädliche Entscheidungen rückgängig zu machen. Bemerkenswert hat erheblicher Widerstand einige Plattformen dazu gebracht, ihre Richtlinien zu verbessern (z. B. der Rückzug von Universal Audio’s DRM nach Nutzerprotesten).
  • Forderung nach Transparenz und Datenrechten: Engagieren Sie sich mit Plattformen, indem Sie klarere Erklärungen zu algorithmischen Änderungen, mehr Kontrolle über Privatsphäre/Dateneinstellungen fordern und für nutzerzentrierte Vorschriften eintreten (wie Datenportabilität, Interoperabilität und Verbraucherschutzgesetze).

Frühe Anzeichen dafür, dass eine Plattform beginnt, sich zu verschlechtern, umfassen einen deutlichen Anstieg von Werbung, neue Paywalls für zuvor kostenlose Funktionen, sinkende Qualität oder Zuverlässigkeit und Veränderungen in Algorithmen oder Oberfläche, die Monetarisierung über Nutzererfahrung stellen.