Enshittification – znaczenie, opis i przykłady

Skrócona wersja: Nieco o Enshittification i co to oznacza

Page content

Enshittification to nazwa powszechnej, stopniowej degradacji usług, szczególnie platform online, wynikającej z decyzji skupiających się na zyskach, które pogarszają doświadczenie użytkownika.

Słowo „enshittification” zostało po raz pierwszy użyte przez Cory’ego Doctorowa w 2022 roku.

opis enshittification z wiki

Proces ten zwykle przebiega w następujący sposób:

  • Platforma zaczyna od oferowania dużej wartości, aby przyciągnąć użytkowników.
  • Po osiągnięciu krytycznej liczby użytkowników, jakość i funkcje zaczynają się pogarszać, ponieważ operatorzy skupiają się na maksymalizacji wartości dla klientów biznesowych (reklamodawców lub dostawców), czasem kosztem użytkowników.
  • W końcu, gdy zarówno użytkownicy, jak i klienci biznesowi stają się zablokowani w systemie, jakość dalej się pogarsza w celu maksymalizacji zysków dla akcjonariuszy, pozostawiając wszystkich innych stronników z pogorszonym doświadczeniem.

To określenie zdobyło znaczną popularność, stając się słowem roku w Australii w słowniku Macquarie Dictionary w 2024 roku i rozprzestrzeniając się globalnie jako ogólny termin opisujący spadek zaufania i funkcjonalności usług cyfrowych.

Przykłady z życia

  • Facebook: Początkowo świetna sieć społecznościowa, Facebook przeszedł od platformy skupiającej się na połączeniach użytkowników do jednostki dominowanej przez treści sponsorowane i manipulację algorytmiczną. Doświadczenie użytkowników i wydawców pogorszyło się, gdy firma priorytetowała przychody z reklam nad naturalną angażację.
  • Amazon: Początkowo doceniana za niskie ceny i szeroki wybór, Amazon obecnie często oferuje mniej naturalne wyniki wyszukiwania, priorytetyzuje treści sponsorowane, a interfejs jest zatłoczony promocjami i płatnymi miejscami.
  • Google Search: Gdzie użytkownicy wcześniej otrzymywali bezpośrednie, wysokiej jakości odpowiedzi, dziś często spotykają się z reklamami, treścią wygenerowaną przez AI i informacjami ukrytymi za wynikami płatnymi lub podsumowaniami algorytmicznymi.
  • Uber: Zaczynał z subwencjonowanymi cenami jazd i premiami dla kierowców, ale po osiągnięciu duopolu zwiększył ceny i zmniejszył zarobki kierowców – pogarszając usługę dla obu stron rynku.
  • Duolingo: Przeszedł z aplikacji skupiającej się na nauce na aplikację podkreślającą gamifikację (odznaki, serii, tablice wyników), co może odchylać od rzeczywistego postępu i nauki.
  • Unity (Silnik gry): Zaproponował zmiany w opłatach licencyjnych dla deweloperów, zagrożone dla długich użytkowników i prowadzące do masowego opuszczenia platformy, gdy twórcy szukali alternatyw.

Enshittification w szczegółach

  1. Początkowy nacisk na wartość dla użytkownika
  • Platformy uruchamiają się oferując wysokiej jakości produkty lub usługi, aby przyciągnąć użytkowników.
  • Wczesne funkcje są zaprojektowane w taki sposób, aby maksymalnie zwiększyć zadowolenie użytkownika, dostępność i zaufanie.
  1. Przejście ku monetyzacji
  • Po osiągnięciu krytycznej liczby użytkowników, platformy zaczynają priorytetować generowanie przychodu.
  • Zmiany obejmują:
    • Wprowadzenie reklam i treści sponsorowanych.
    • Promowanie płatnych funkcji i subskrypcji.
    • Zmiany algorytmów, które favorują materiał generujący przychód nad treścią organiczną lub społecznościową.
  1. Priorytetyzacja klientów biznesowych
  • Platformy coraz bardziej skupiają się na reklamodawcach, sprzedawcach lub innych klientach biznesowych.
  • Doświadczenie użytkownika pogarsza się, ponieważ:
    • Reklamy i treści sponsorowane przesuwają się przed rzeczywistymi wynikami wyszukiwania (np. Amazon lub Google).
    • Strumienie i interfejsy stają się zatłoczone promocjami i mniej relevantnymi treścią.
  1. Zablokowanie i wykorzystywanie
  • Po osiągnięciu duopolu lub monopolu, blokada użytkowników i klientów biznesowych jest wykorzystywana.
  • Platformy wprowadzają restrykcyjne polityki:
    • Zmniejszanie interoperowalności lub przenośności danych.
    • Wprowadzanie nowych opłat lub opłat retroaktywnych (np. zmiany w licencjach deweloperów Unity).
    • Utrudnianie opuszczenia usługi lub przenoszenia danych.
  1. Degradacja podstawowego doświadczenia
  • Z czasem oryginalny produkt traci swój charakter i funkcjonalność:
    • Użyteczne funkcje są usuwane lub umieszczane za płatnymi barierami.
    • Nadmiar reklam i manipulacja algorytmiczną zakrywają relevantne treści.
    • Usługa klienta pogarsza się, a zaufanie ulega erozji.
  1. Reakcja klientów
  • Użytkownicy stają się zniecierpliwieni, odłączają się lub przechodzą na alternatywy.
  • Często następuje negatywna prasa, skargi na mediach społecznościowych i zbiorowa reakcja.

Reakcje klientów

Reakcje klientów na enshittification są zazwyczaj negatywne i obejmują:

  • Zniecierpliwienie i odłączanie się: Użytkownicy skarżą się na zatłoczone interfejsy, nadmiar reklam i zmniejszającą się użyteczność.
  • Próby opuszczenia lub zastąpienia: Klienci szukają alternatyw, startują ruchy w celu przechodzenia na inne platformy lub tworzą koalicje online w celu oporu.
  • Strata zaufania: Użytkownicy mniej prawdopodobnie rekomendują usługi poddane enshittification, co prowadzi do długotrwałego uszkodzenia marki.
  • Publiczne protesty i krytyka: Media społecznościowe są pełne postów żałujących, jak „wczesniej były świetne”, a niektóre platformy widzą zbiorowe boikoty lub negatywną prasę.

Strategie ograniczające enshittification dla firm

Eksperci i zwolennicy sugerują kilka sposobów na ograniczenie enshittification:

  • Utrzymanie projektu skupiającego się na użytkowniku: Odrzucaj krótkoterminową optymalizację dla zysków; skupiaj się na rzeczywistej, trwałe wartości i zaufaniu użytkownika.
  • Zasada end-to-end: Upewnij się, że platformy reagują na wejścia użytkownika, a nie na opisowe manipulacje algorytmiczne skupiające się na maksymalizacji zysków.
  • Prawo do opuszczenia i interoperowalność: Pozwól użytkownikom i firmom łatwo opuszczać platformy bez utraty danych, ograniczając blokadę.
  • Rozdzielanie monopolów: Odpowiadaj na konsolidację, wdrażając prawa antykoncentracyjne, aby zwiększyć konkurencję i zachęcić do jakości.
  • Zmiana wcentrycznych i metryk: Przejdź od metryk skupiających się wyłącznie na konwersji lub przychodach z reklam do tych, które nagradzają utrzymanie użytkowników i ich zadowolenie.
  • Budowanie społeczności i koalicji: Wspieraj grupy aktywistów użytkowników, aby promować lepsze standardy i odpowiedzialne polityki technologiczne.
  • Transparentna rządza: Otwarte podejmowanie decyzji i kanały zwrotu informacji od użytkowników mogą pomóc zbudować zaufanie i odpowiedzialność za zmiany w produktach.

Strategie ograniczające enshittification dla użytkowników lub klientów

Ważne wskaźniki do obserwacji:

  • Więcej przerywających reklam: Nagły lub stopniowy wzrost reklam lub miejsc sponsorowanych, które zakłócają użyteczność lub przeważają nad oryginalnymi treścią.
  • Wprowadzenie płatnych barier lub opłat: Funkcje, które były wcześniej darmowe, teraz są blokowane za subskrypcje, poziomy premium lub mikrotransakcje. Małe opłaty zaczynają pojawiać się za podstawowe funkcje, a bardziej agresywne zachęty do upgrade.
  • Usunięcie lub obniżenie funkcji: Użyteczne, popularne lub żądane przez społeczność funkcje są deprecjonowane, zastępowane lub stają się wyłączne dla płatnych użytkowników.
  • Manipulacja algorytmiczną: Wyniki wyszukiwania, strumienie lub rekomendacje coraz bardziej priorytetyzują płatne/promowane materiały, a stają się mniej przejrzyste i nieprzewidywalne.
  • Zatłoczenie interfejsu i agresywna monetyzacja: Interfejs staje się bardziej skomplikowany, zatłoczony lub wypełniony okienkami promującymi upgrade i opcje premium.
  • Obniżenie jakości usług: Wolniejsza wydajność, mniej niezawodna operacja, mniej reaktywna obsługa klienta, a więcej częstych problemów technicznych lub błędów.
  • Zmiana komunikacji firmy: Komunikacja dotycząca zmian staje się mniej przejrzysta, podkreślając „nowe możliwości” lub „poprawki”, które głównie służą monetyzacji, a nie poprawie doświadczenia użytkownika.
  • Erozja prywatności lub praw do danych: Platforma promuje większy zbieranie danych, osłabia kontrole prywatności lub zaczyna sprzedawać więcej danych użytkownika, często z niejasnymi mechanizmami zgody.

Użytkownicy mogą unikać lub opuszczać platformy poddane enshittification, stosując kilka kluczowych strategii, które zmniejszają zależność, zwiększają autonomię użytkownika i zachęcają do zdrowszych nawyków cyfrowych.

Główne strategie obejmują:

  • Wykorzystanie prawa do opuszczenia: Przejdź na alternatywne platformy lub usługi, gdy doświadczenie produktu pogarsza się, nawet jeśli jest to początkowo nieprzyjemne. To zmniejsza blokadę użytkownika i wysyła sygnały rynkowe dotyczące nieakceptowalnych praktyk.

  • Wybieranie interoperabilnych lub otwartych platform: Preferuj usługi wspierające przenośność danych, interoperowalność lub łatwe eksportowanie danych (kontakty, pliki, posty) w celu migracji. To ogranicza blokadę dostawcy i umożliwia płynniejsze przejścia, jeśli platforma pogarsza się.

  • Wsparcie społecznościowych i decentralizowanych alternatyw: Używaj lub przyczyniaj się do platform zarządzanych przez przejrzyste społeczności, spółki lub projekty open source. Są często bardziej reaktywne na potrzeby użytkowników i mniej podatne na maksymalizację zysków kosztem użytkowników.

  • Zmniejszenie zależności i zaangażowania: Ogranicz czas spędzany na platformach maksymalizujących uwagę (np. mediach społecznościowych) i diversyfikuj nawyki cyfrowe – otwórz książkę, wyjdź na spacer lub zaangażuj się w interakcje offline, aby uniknąć manipulacji algorytmicznej i nadmiaru reklam.

  • Zbiorcze działania użytkowników: Koordynuj się z innymi użytkownikami – przez online koalicje, publiczne protesty lub masowe opuszczenie – aby popierać zmiany lub zmuszać platformy do odwrócenia szkodliwych decyzji. Warto zauważyć, że znaczne opór prowadził do poprawy polityk niektórych platform (np. cofnięcie DRM przez Universal Audio po wybuchu protestów użytkowników).

  • Wymagaj przejrzystości i praw do danych: Współpracuj z platformami, żądając jasnych wyjaśnień zmian algorytmicznych, większego kontroli nad ustawieniami prywatności/danych i popierając regulacje skupiające się na użytkowniku (np. przenośność danych, interoperowalność i prawa konsumenta).

Wczesne znaki, że platforma zaczyna się enshittifyfikować obejmują wyraźny wzrost reklam, nowe płatne bariery dla wcześniej darmowych funkcji, spadek jakości lub niezawodności, oraz zmiany w algorytmach lub interfejsie, które priorytetyzują monetyzację nad doświadczeniem użytkownika.

Przydatne linki