エンシティフィケーション - 意味、説明および例

Enshittificationについてとその意味について少しだけ

目次

Enshittification とは、利益を追求する意思決定によりユーザー体験が劣化し、特にオンラインプラットフォームにおいてサービスが全体的に低下するという広く見られる現象のことを指します。

Enshittificationという語は、2022年にCory Doctorowによって初めて使われました。

enshittification description from wiki

このプロセスは通常、以下のパターンに従います：

  • プラットフォームは、ユーザーを引きつけるために最初は高い価値を提供します。
  • 一定のユーザー数が達成されると、運用者はビジネス顧客（広告主やサプライヤー）への価値最大化に注力し、ユーザーの利益を犠牲にすることもあるため、機能や品質が低下します。
  • 最終的に、ユーザーとビジネス顧客の双方がロックイン状態になると、株主の利益最大化のため品質がさらに劣化し、他のステークホルダーは劣化した体験を余儀なくされます。

この語は2024年にマクアリエ辞典のオーストラリアの年度の語に選出され、デジタルサービスにおける信頼や機能の低下を象徴する語として世界的に広まりました。

実際の事例

  • Facebook: 最初は素晴らしいソーシャルネットワークでしたが、ユーザーのつながりを重視するプラットフォームから、スポンサードコンテンツとアルゴリズムの操作に支配されるプラットフォームへと変化しました。会社が有機的なエンゲージメントよりも広告収入を優先するにつれて、ユーザーと出版者にとっての体験は劣化しました。
  • Amazon: かつては低価格と豊富な品揃えで称賛されていましたが、今では有機的な検索結果が少なくなり、スポンサード掲載が優先され、インターフェースはプロモーションや有料掲載でごちゃごちゃしています。
  • Google Search: 過去には直接的で高品質な回答が得られていたが、今では広告、AI生成コンテンツ、有料結果やアルゴリズムの要約の下に埋もれた情報にユーザーが直面しています。
  • Uber: 最初は補助金付きのライド料金とドライバーのインセンティブでスタートしましたが、独占状態になると価格が上昇し、ドライバーの収入が減少し、市場の両側でサービスが悪化しました。
  • Duolingo: 学習に焦点を当てたアプリから、バッジやスティック、リーダーボードなどのゲーム化されたエンゲージメント機能を強調するように変化しました。これにより、本格的な進捗や学習から注意が逸れることになります。
  • Unity (ゲームエンジン): 開発者向けに後から課金料金の変更を提案し、長年利用していたユーザーを脅かし、クリエイターが代替手段を模索するという大規模な流出を引き起こしました。

Enshittificationの詳細

  1. ユーザー価値への初期の注力
  • プラットフォームは、ユーザーを引きつけるために高品質な製品やサービスを提供してローンチします。
  • 早期の機能は、ユーザーの満足度、アクセス性、信頼性を最大化するように設計されています。
  1. 収益化へのシフト
  • 一定のユーザー数が達成されると、プラットフォームは収益生成を優先するようになります。
  • 変化には以下のようなものがあります：
    • 広告やスポンサードコンテンツの導入。
    • 有料機能やサブスクリプションの推進。
    • アルゴリズムが収益生成に有利な内容を、有機的またはコミュニティ駆動のコンテンツよりも優先するよう調整されます。
  1. ビジネス顧客への優先
  • プラットフォームは、広告主や販売者、その他のビジネス顧客にますます対応するようになります。
  • ユーザー体験は以下のように悪化します：
    • スポンサード掲載が本物の検索結果（例：AmazonやGoogle）を押しのける。
    • フィードやインターフェースがプロモーションや関連性の低いコンテンツでごちゃごちゃになる。
  1. ロックインと搾取
  • デュオポリーや独占状態になると、ユーザーとビジネス顧客のロックインが利用されるようになります。
  • プラットフォームは以下の制限的なポリシーを導入します：
    • 互換性やデータの移動性を減らす。
    • 新しい料金や後から課金（例：Unityの開発者ライセンス変更）を課す。
    • ユーザーがサービスを離れるか、データを移動させるのが難しくなる。
  1. コア体験の劣化
  • 時が経つにつれて、元の製品の魅力や機能が失われていきます：
    • 有用な機能が削除されたり、有料の後ろに隠されたりします。
    • 過剰な広告やアルゴリズムの操作が関連性の高いコンテンツを隠す。
    • カスタマーサービスが低下し、信頼が失われる。
  1. 顧客の反応
  • ユーザーはイライラし、離脱したり、代替手段に移動したりします。
  • 負の報道、SNSでの不満、集団的な反対がよく見られます。

顧客の反応

Enshittificationへの顧客の反応は通常、否定的であり、以下の点が含まれます：

  • イライラと離脱: ユーザーは、ごちゃごちゃしたインターフェース、過剰な広告、機能の低下について不満を述べます。
  • 離脱または代替の試み: 顧客は代替手段を求める、プラットフォームの移行を始めた、またはオンラインで連携して反対する動きを起こします。
  • 信頼の喪失: ユーザーはEnshittifiedサービスを推奨する可能性が低くなり、ブランドへの長期的な損害が生じます。
  • 公的な抗議と批判: SNS上では、製品が「かつては素晴らしかった」と嘆く投稿が多数見られ、一部のプラットフォームでは集団的なボイコットやネガティブな報道が見られます。

企業向けの緩和策

専門家や活動家は、Enshittificationを緩和するためのいくつかの方法を提案しています：

  • ユーザー中心のデザインを堅持する: 短期的な収益最適化に抵抗し、実際の、持続可能なユーザー価値と信頼に注力してください。
  • エンドツーエンドの原則: プラットフォームがユーザーの入力に応じるのではなく、利益最大化を目的とした不透明なアルゴリズムの操作に従うのではなく、プラットフォームがユーザーの入力に応じるようにしてください。
  • 脱出権と相互運用性: ユーザーとビジネスがプラットフォームから簡単に離れることが可能で、データを失うことなく、ロックインを減らしてください。
  • 独占の解消: 競争を促進し、品質向上のインセンティブを高めるために、反トラスト法を強化して独占を解消してください。
  • インセンティブとメトリクスの見直し: 財務収益や広告収入にのみ焦点を当てたメトリクスから、ユーザーのリテンションや満足度を報酬とするメトリクスにシフトしてください。
  • コミュニティと連携の構築: ユーザーの主張グループを育成し、より良い基準や責任あるテクノロジー政策を推進してください。
  • 透明なガバナンス: ユーザーとのオープンな意思決定とフィードバックチャネルは、製品変更における信頼と責任感を高めるのに役立ちます。

ユーザーまたは顧客向けの緩和策

注目すべき指標：

  • より中断的な広告: 使用性を妨害したり、オリジナルコンテンツを圧倒したりする広告やスポンサード掲載の急激なまたは徐々な増加。
  • 有料壁や料金の導入: 以前は無料だった機能が今やサブスクリプション、プレミアム階層、マイクロトランザクションの後ろに隠れています。基本機能に小さな料金が発生し始めたり、より積極的なアップグレードの推奨が見られます。
  • 機能の削除または格下げ: 有用で人気があり、コミュニティから要望されている機能が廃止されたり、置き換えられたり、有料ユーザーに限定されたりします。
  • アルゴリズムの操作: 検索結果、フィード、または推奨がますます有料/プロモーション内容を優先したり、透明性が低下したり、予測不能になったりします。
  • インターフェースの混雑と積極的な収益化: UIがより混乱したり、混雑したり、アップグレードやプレミアムオプションを促すポップアップで満たされるようになります。
  • サービス品質の低下: 遅いパフォーマンス、より信頼性が低い運用、より反応の遅いカスタマーサービス、そしてより頻繁な技術的な問題やバグ。
  • 会社のコミュニケーションのシフト: 変更に関するメッセージがより透明性が低下し、「新しい機会」や「改善」に重点を置くようになりますが、ユーザーの改善よりも主に収益化を目的としています。
  • プライバシーまたはデータ権の侵食: プラットフォームがより多くのデータ収集を推進し、プライバシーの制御を弱めたり、ユーザーのデータをより多く販売したりします。通常、曖昧な同意メカニズムが使われます。

ユーザーは、依存を減らし、ユーザーの自主性を高め、より健康的なデジタル習慣を促進するいくつかの主要な戦略を採用することで、Enshittifiedプラットフォームを避けるか、抜け出すことができます。

主な戦略には以下があります：

  • 脱出権を行使する: プロダクトの体験が低下した場合、最初は不便でも、代替プラットフォームやサービスに切り替えることで、ユーザーのロックインを減らし、市場に受け入れられない実践に関する信号を送ります。
  • 相互運用性やオープンなプラットフォームを選ぶ: データの移動性、相互運用性、またはデータのエクスポート（連絡先、ファイル、投稿）が簡単なサービスを優先してください。これにより、ベンダーのロックインが減り、プラットフォームが劣化した場合にスムーズな移行が可能になります。
  • コミュニティ駆動型や分散型の代替手段をサポートする: 透明なコミュニティ、協同組合、オープンソースプロジェクトによって運営されるプラットフォームを使用または貢献してください。これらは通常、ユーザーのニーズにより応えやすく、ユーザーの利益を犠牲にすることなく収益最大化に注力する傾向があります。
  • 依存やエンゲージメントを減らす: 注意を引きつけるプラットフォーム（例：SNS）での時間を減らし、デジタル習慣を多様化してください。本を開いたり、散歩したり、オフラインでの交流をしたりして、アルゴリズムの操作や広告の過剰に陥らないようにしてください。
  • 集団的なユーザー行動: 他のユーザーと協力して、オンライン連携、公的な反対、または大規模な離脱を通じて変化を促進したり、プラットフォームに有害な決定を撤回させたりしてください。特に、大規模な反対はいくつかのプラットフォームのポリシー改善に導きました（例：Universal AudioのDRMの撤回）。
  • 透明性とデータ権を求める: プラットフォームにアルゴリズムの変更に関する明確な説明を求める、プライバシー/データ設定に関するより多くのコントロールを求める、ユーザー中心の規制（データの移動性、相互運用性、消費者保護法など）を主張してください。

プラットフォームがEnshittificationの初期段階に進んでいるという最初の兆候には、広告の急激な増加、以前は無料だった機能に新しい有料壁の導入、品質や信頼性の低下、アルゴリズムやインターフェースの変化による収益化の優先が見られます。

有用なリンク