Enshittification - betekenis, omschrijving en voorbeelden

Een beetje over Enshittification en wat het betekent

Inhoud

Enshittification is de naam voor een algemeen voorkomend fenomeen, een geleidelijke afname van diensten, vooral online platforms, als gevolg van winstgerichte beslissingen die de gebruikerservaring verergeren.

Enshittification is voor het eerst bedacht door Cory Doctorow in 2022.

enshittification beschrijving van wiki

Het proces volgt meestal het volgende patroon:

  • Het platform begint met het bieden van grote waarde om gebruikers aan te trekken.
  • Zodra een kritische massa bereikt is, verminderen functies en kwaliteit, terwijl operatoren hun focus verleggen naar het maximaliseren van waarde voor zakelijke klanten (reclamegevers of leveranciers), soms ten koste van de gebruikers.
  • Uiteindelijk, als zowel gebruikers als zakelijke klanten vastzitten, verdergeren kwaliteit en ervaring om winst te maximaliseren voor aandeelhouders, waardoor alle andere belanghebbenden een verslechterde ervaring krijgen.

Het begrip heeft aanzienlijke erkenning gekregen, is geworden tot het Australische Woord van het Jaar in 2024 in de Macquarie Dictionary en is wereldwijd verspreid als een algemeen begrip voor het afnemen van vertrouwen en functionaliteit in digitale diensten.

Reële voorbeelden

  • Facebook: Aanvankelijk een uitstekend sociaal netwerk, is Facebook veranderd van een platform dat zich richtte op gebruikersverbindingen naar een platform dat overheerst wordt door gesponsorde inhoud en algoritmische manipulatie. De ervaring voor gebruikers en uitgevers is verslechterd, terwijl het bedrijf adrevenue voorrang gaf boven organische betrokkenheid.
  • Amazon: Ooit geprezen voor lage prijzen en brede keuze, heeft Amazon nu vaak minder organische zoekresultaten, prioriteit geeft aan gesponsorde lijsten en zijn interface is overladen met promoties en betaalde plaatsingen.
  • Google Zoeken: Waar gebruikers vroeger directe, hoge kwaliteit antwoorden kregen, worden nu veel gebruikers geconfronteerd met reclames, AI-generatie inhoud en informatie die onder betaalde resultaten of algoritmische samenvattingen is verborgen.
  • Uber: Begon met subsidieerde ritprijzen en chauffeurincentieven, maar zodra een duopolie bereikt was, verhoogde Uber de prijzen en verlaagde de inkomsten van chauffeurs – verslechterend de dienst voor beide zijden van de markt.
  • Duolingo: Veranderde van een leergerichte app naar een app die gamifieerde betrokkenheid kenmerkt (medailles, streaks, leaderboard), wat kan afleiden van echte vooruitgang en leren.
  • Unity (Spelengine): Stelde retroactieve licentieveranderingen voor voor ontwikkelaars, wat de lange tijd gebruikers in gevaar bracht en leidde tot een massale uittocht, terwijl creatieven alternatieven zochten.

Enshittification in Detail

  1. Oorspronkelijke Focus op Gebruikerswaarde
  • Platforms starten door hoge kwaliteit producten of diensten aan te bieden om gebruikers aan te trekken.
  • Vroege functies zijn ontworpen om gebruikersvoldoening, toegankelijkheid en vertrouwen te maximaliseren.
  1. Shift naar Monetisatie
  • Zodra een kritische gebruikersbasis bereikt is, beginnen platforms met het prioriteren van inkomstenopbrengst.
  • Veranderingen omvatten:
    • Introductie van reclames en gesponsorde inhoud.
    • Promotie van betaalde functies en abonnementen.
    • Algoritmen worden aangepast om inkomsten genererende materialen voor te stellen boven organische of gemeenschapsgerichte inhoud.
  1. Prioritering van Zakelijke Klanten
  • Platforms richten zich steeds meer op reclamegevers, verkopers of andere zakelijke klanten.
  • Gebruikerservaring leed als:
    • Gesponsorde lijsten verdringen echte zoekresultaten (bijvoorbeeld Amazon of Google).
    • Feeds en interfaces worden overladen met promoties en minder relevante inhoud.
  1. Vastzetten en Exploitatie
  • Met een duopolie of monopolie in plaats, wordt gebruikers- en zakelijke klantvastzetten uitgebuit.
  • Platforms introduceren restrictieve beleidsregels:
    • Verminderen van interoperabiliteit of dataportabiliteit.
    • Aanbrengen van nieuwe kosten of retroactieve belastingen (bijvoorbeeld de licentieveranderingen van Unity voor ontwikkelaars).
    • Het wordt lastiger voor gebruikers om het dienst te verlaten of hun gegevens over te dragen.
  1. Verslechterde Kernervaring
  • Tijdens de tijd verliest het oorspronkelijke product zijn aantrekkelijkheid en functionaliteit:
    • Nuttige functies worden verwijderd of achter betaalwanden geplaatst.
    • Te veel reclames en algoritmische manipulatie verbergen relevante inhoud.
    • Klantenservice neemt af en vertrouwen vermindert.
  1. Klantreactie
  • Gebruikers worden frustratie, disengageren of migreren naar alternatieven.
  • Negatieve pers, sociale media klachten en collectieve weerstand volgen vaak.

Klantreacties

Klantreacties op enshittification zijn meestal negatief en omvatten:

  • Frustratie en Disengagement: Gebruikers klagen over overbelaste interfaces, te veel reclames en afnemende nuttigheid.
  • Pogingen om te Verlaten of Vervangen: Klanten zoeken alternatieven, starten bewegingen om platforms te verlaten of vormen online coalities om terug te duwen.
  • Verlies van Vertrouwen: Gebruikers zijn minder geneigd om enshittified diensten aan tebevelen, wat leidt tot blijvende merkbeschadiging.
  • Openbare Klachten en Kritiek: Sociale media is vol met berichten die jammeren over hoe producten ‘vroeger geweldig waren’, en sommige platforms zien collectieve boycotten of negatieve pers.

Mitigatiestrategieën voor Bedrijven

Experts en pleiters stellen verschillende manieren voor om enshittification te bestrijden:

  • Gebruikersgerichte Ontwerp: Weerstaan korte termijn optimalisatie voor inkomsten; focus op echte, duurzame gebruikerswaarde en vertrouwen.
  • EindtotEind Principe: Zorg dat platforms reageren op gebruikersinput, in plaats van ondoorzichtige algoritmische manipulatie gericht op winstmaximalisatie.
  • Recht op Verlaten & Interoperabiliteit: Stel gebruikers en bedrijven in staat om platforms gemakkelijk te verlaten zonder gegevens te verliezen, wat vastzetten vermindert.
  • Monopolies Breken: Bestrijd consolidatie door antitrustwetten te handhaven om concurrentie te verhogen en de aancentie voor kwaliteit te verhogen.
  • Incentieven en Metrieken Herzien: Verplaats je van metrieken die alleen op omzetting of reclameinkomsten focussen naar die die gebruikersretentie en tevredenheid belonen.
  • Community en Coalitiebouwen: Stimuleer gebruikersadvocaten groepen om betere standaarden en verantwoordelijke technologie beleid te pushen.
  • Transparante Bestuursvoering: Open besluitvorming en feedbackkanalen met gebruikers kunnen helpen vertrouwen en verantwoordelijkheid in productveranderingen opbouwen.

Mitigatiestrategieën voor Gebruikers of Klanten

Belangrijke indicatoren om op te letten:

  • Meer Interruptieve Reclames: Een plotselinge of geleidelijke toename van reclames of gesponsorde plaatsingen die gebruikbaarheid ondermijnen of originele inhoud overschaduwen.
  • Introductie van Betaalwanden of Kosten: Functies die vroeger gratis waren, zijn nu achter abonnementen, premium niveaus of microtransacties geblokkeerd. Kleine kosten beginnen te verschijnen voor basisfuncties, of er wordt harder geduwd om te upgraden.
  • Functieverlies of Downgrades: Nuttige, populaire of door de gemeenschap gevraagde functies worden vervallen, vervangen of gereserveerd voor betaalende gebruikers.
  • Algoritmische Manipulatie: Zoekresultaten, feeds of aanbevelingen prioriteren steeds vaker betaalde/promotie-inhoud of worden minder transparant en voorspelbaar.
  • Interface Overbelasting en Agressieve Monetisatie: De gebruikersinterface wordt meer verwarring, overbelast of vol met pop-ups die upgrades en premiumopties promoten.
  • Lagere Dienstkwaliteit: Langzamere prestaties, minder betrouwbaar bedrijfsvoering, minder reactieve klantenservice en meer frequente technische problemen of bugs.
  • Verandering in Bedrijfscommunicatie: Communicatie rond veranderingen wordt minder transparant, met nadruk op “nieuwe kansen” of “verbeteringen” die vooral dienen om inkomsten te maximaliseren in plaats van gebruikersverbetering.
  • Erosie van Privacy of Gegevensrechten: Het platform duwt voor meer gegevensverzameling, verzwakt privacycontroles of begint meer gebruikersgegevens te verkopen, vaak met vage toestemmingsmechanismen.

Gebruikers kunnen enshittified platforms vermijden of verlaten door verschillende sleutelstrategieën aan te nemen die afhankelijkheid verminderen, gebruikersautonomie verhogen en gezondere digitale gewoonten bevorderen.

Hoofdstrategieën omvatten:

  • Het recht op verlaten oefenen: Wissel over naar alternatieve platforms of diensten wanneer het productervaring afneemt, zelfs als het aanvankelijk ongemakkelijk is. Dit vermindert gebruikersvastzetten en stuurt marktsignalen over onaanvaardbare praktijken.

  • Interoperabele of open platforms kiezen: Voorkeur geven aan diensten die gegevensportabiliteit, interoperabiliteit of het gemakkelijk exporteren van gegevens (contactpersonen, bestanden, berichten) ondersteunen voor migratie. Dit beperkt leveranciersvastzetten en faciliteert soepelere overgangen als een platform verslechtert.

  • Communitygerichte en gedecentraliseerde alternatieven ondersteunen: Gebruik of draag bij aan platforms die beheerd worden door transparante gemeenschappen, coöperaties of open source projecten. Deze zijn vaak sneller reagerend op gebruikersbehoeften en minder geneigd om winstmaximalisatie ten koste van gebruikers te prioriteren.

  • Afhankelijkheid en betrokkenheid verminderen: Beperk de tijd die je besteedt aan platforms die aandacht maximaliseren (bijvoorbeeld sociale media) en diversifieer je digitale gewoonten – open een boek, ga wandelen of neem deel aan offline interacties om algoritmische manipulatie en reclameoverlast te vermijden.

  • Collectieve gebruikersactie: Coördineer met andere gebruikers – via online coalities, openbare weerstand of massale uittocht – om verandering te pleiten of platforms te dwingen om schadelijke beslissingen te ongedaan te maken. Aanzienlijke weerstand heeft bijvoorbeeld geleid tot verbeteringen in beleid (zoals de terugkeer van DRM van Universal Audio na gebruikersprotest).

  • Transparantie en gegevensrechten eisen: Neem contact op met platforms om duidelijke uitleg te vragen over algoritmische veranderingen, meer controle over privacy/gegevensinstellingen en pleit voor gebruikersgerichte regelgeving (zoals gegevensportabiliteit, interoperabiliteit en consumentenbeschermingswetten).

Vroege tekenen dat een platform begint te enshittify zijn een merkbaar toename van reclames, nieuwe betaalwanden voor vroeger gratis functies, afnemende kwaliteit of betrouwbaarheid, en veranderingen in algoritmen of interface die prioriteit geven aan monetisatie boven gebruikerservaring.