低质化——含义、描述和示例

关于“Enshittification”及其含义的简要介绍

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Enshittification 是一种广泛存在的现象，由于以盈利为导向的决策逐渐降低了服务的质量，尤其是在线平台的用户体验。

“Enshittification” 一词最早由 Cory Doctorow 于 2022 年提出。

enshittification description from wiki

这一过程通常遵循以下模式：

  • 平台最初通过提供高质量的服务来吸引用户。
  • 一旦达到关键用户数量，平台会逐渐减少功能和质量，将重点转向最大化商业客户（广告商或供应商）的价值，有时以牺牲用户体验为代价。
  • 最终，当用户和商业客户都被锁定后，平台进一步降低服务质量以最大化股东利润，导致所有其他利益相关者的体验进一步恶化。

该术语获得了广泛关注，成为 2024 年 Macquarie Dictionary 的澳大利亚年度词汇，并在全球范围内作为数字服务信任和功能下降的通用术语传播开来。

现实世界中的例子

  • Facebook：最初是一个优秀的社交网络，但 Facebook 已从以用户连接为中心的平台，转变为以广告内容和算法操控为主导的平台。随着公司优先考虑广告收入而非自然互动，用户体验和发布者体验都逐渐恶化。
  • Amazon：曾因价格低廉和商品种类繁多而受到赞誉，但如今 Amazon 的搜索结果中有机内容减少，优先展示付费推广内容，界面也充斥着促销和付费位置。
  • Google Search：过去用户可以直接获得高质量答案，如今却常常被广告、AI 生成内容和付费结果或算法摘要所干扰。
  • Uber：最初通过补贴乘车价格和司机激励来吸引用户，但一旦形成双头垄断，便提高了价格并减少了司机收入，导致市场双方的服务质量下降。
  • Duolingo：从以学习为中心的应用程序转变为强调游戏化功能（徽章、连续打卡、排行榜），这些功能可能会分散用户对真正学习进度的注意力。
  • Unity（游戏引擎）：提议对开发者收取追溯性授权费用，危及长期用户，导致大量创作者转向其他替代方案。

Enshittification 的详细分析

  1. 最初关注用户价值
  • 平台通过提供高质量产品或服务来吸引用户。
  • 早期功能的设计旨在最大化用户满意度、可访问性和信任。
  1. 转向盈利
  • 一旦达到关键用户基数，平台开始优先考虑收入生成。
  • 变化包括：
    • 引入广告和赞助内容。
    • 推广付费功能和订阅服务。
    • 调整算法以优先考虑盈利内容，而非自然或社区驱动的内容。
  1. 优先服务商业客户
  • 平台越来越多地迎合广告商、卖家或其他商业客户。
  • 用户体验下降，因为：
    • 赞助列表挤占了真实搜索结果（如 Amazon 或 Google）。
    • 流和界面充斥着促销和不相关的内容。
  1. 锁定与剥削
  • 在形成双头垄断或垄断后，平台利用用户和商业客户的锁定状态。
  • 平台引入限制性政策：
    • 减少互操作性或数据可移植性。
    • 强加新的费用或追溯性收费（如 Unity 的开发者授权变更）。
    • 使用户更难离开服务或转移数据。
  1. 核心体验退化
  • 随着时间推移，原始产品失去吸引力和功能：
    • 有用的功能被删除或置于付费墙后。
    • 过多的广告和算法操控掩盖了相关内容。
    • 客户服务下降，信任被削弱。
  1. 客户反应
  • 用户感到沮丧，脱离平台或转向 替代方案。
  • 随后通常会出现负面新闻、社交媒体投诉和集体抵制。

客户反应

客户对 Enshittification 的反应通常是负面的，包括：

  • 沮丧和脱离：用户抱怨界面杂乱、广告过多和实用性下降。
  • 尝试退出或替换：客户寻找替代方案，发起迁移平台的运动，或在线组建联盟以抵制。
  • 信任丧失：用户不太可能推荐 Enshittified 服务，导致品牌长期受损。
  • 公开抗议和批评：社交媒体上充斥着对产品“曾经很好”的哀叹，一些平台甚至出现集体抵制或负面新闻。

企业应对策略

专家和倡导者建议采取以下几种方式来应对 Enshittification：

  • 坚持用户为中心的设计：抵制短期的盈利优化；专注于真正、可持续的用户价值和信任。
  • 端到端原则：确保平台响应用户输入，而不是以盈利最大化为目标的不透明算法操控。
  • 退出权与互操作性：允许用户和企业轻松离开平台而不丢失数据，减少锁定。
  • 打破垄断：通过执行反垄断法来防止合并，增加竞争和对质量的激励。
  • 调整激励和指标：从仅关注转化率或广告收入的指标转向奖励用户留存和满意度的指标。
  • 社区与联盟建设：培育用户倡导团体，推动更好的标准和负责任的技术政策。
  • 透明治理：与用户开放决策和反馈渠道，有助于建立信任和产品变化的责任感。

用户或客户的应对策略

需要关注的关键指标包括：

  • 更多干扰性广告：广告或赞助内容的突然或逐渐增加，干扰使用或掩盖原始内容。
  • 引入付费墙或费用：原本免费的功能现在被订阅、高级版或微交易锁定。基本功能开始出现小额费用，或更积极地推动升级。
  • 功能删除或降级：有用、受欢迎或社区请求的功能被弃用、替换或仅对付费用户开放。
  • 算法操控：搜索结果、信息流或推荐内容越来越优先考虑付费或推广内容，或变得不透明和不可预测。
  • 界面混乱和激进的盈利：用户界面变得更多混乱、充满弹出窗口，推广升级和高级选项。
  • 服务质量下降：性能变慢、操作不可靠、客户服务不响应，以及更频繁的技术问题或漏洞。
  • 公司沟通方式的转变：关于变化的沟通变得不透明，强调“新机会”或“增强”等主要服务于盈利而非用户改进的内容。
  • 隐私或数据权利的侵蚀：平台推动更多的数据收集，削弱隐私控制，或开始出售更多用户数据，通常伴随着模糊的同意机制。

用户可以通过采用一些关键策略来避免或逃离 Enshittified 平台，这些策略可以减少依赖、增加用户自主权，并鼓励更健康的数字习惯。

主要策略包括：

  • 行使退出权：当产品体验下降时，即使最初不方便，也应切换到替代平台或服务。这减少了用户锁定，并向市场发出对不可接受做法的信号。
  • 选择互操作性或开放平台：优先选择支持数据可移植性、互操作性或易于导出数据（联系人、文件、帖子）的平台，以便迁移。这限制了供应商锁定，使平台退化时的过渡更加顺畅。
  • 支持社区驱动和去中心化替代方案：使用或贡献给由透明社区、合作社或开源项目管理的平台。这些平台通常更响应用户需求，不太可能以牺牲用户体验来追求利润最大化。
  • 减少依赖和参与：限制在注意力最大化平台（如社交媒体）上的时间，多样化数字习惯——打开一本书、去散步或参与线下互动，以避免算法操控和广告过载。
  • 集体用户行动：与其他用户协调——通过在线联盟、公开抗议或大规模撤离，推动平台改变或逆转有害决策。值得注意的是，大量反对意见已促使某些平台改善政策（例如 Universal Audio 在用户抗议后撤销了 DRM）。
  • 要求透明度和数据权利：与平台互动时，要求更清晰的算法变化解释，更多控制隐私/数据设置，并倡导以用户为中心的法规（如数据可移植性、互操作性和消费者保护法）。

平台开始 Enshittification 的早期迹象包括广告数量明显增加、对之前免费功能引入付费墙、服务质量或可靠性下降，以及算法或界面的变化优先考虑盈利而非用户体验。

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