Enshittifiering - betydelse, beskrivning och exempel

Lite om enshttifiering och vad det innebär

Sidinnehåll

Försämring är namnet på ett utbrett fenomen om gradvis försämring av tjänster, särskilt online-plattformar, på grund av vinstdrivna beslut som försämrar användarupplevelsen.

Begreppet försämring myntades först av Cory Doctorow 2022.

beskrivning av försämring från wiki

Processen följer typiskt detta mönster:

  • Plattformen börjar med att erbjuda stort värde för att attrahera användare.
  • När en kritisk massa uppnås minskar funktioner och kvalitet när operatörerna skiftar fokus till att maximera värdet för affärskunder (annonsörer eller leverantörer), ibland på användarnas bekostnad.
  • Slutligen, när både användare och affärskunder blir låsta, försämras kvaliteten ytterligare för att maximera vinster för aktieägare, vilket lämnar alla andra intressenter med en försämrad upplevelse.

Termen fick betydande erkännande och blev Macquarie Dictionary’s Australian Word of the Year 2024 och spreds globalt som ett samlingsbegrepp för minskad tillit och funktion i digitala tjänster.

Exempel i verkliga livet

  • Facebook: Började som ett bra socialt nätverk, men Facebook skiftade från en plattform som fokuserade på användarkontakter till en som domineras av sponsrad innehåll och algoritmisk manipulation. Upplevelsen för användare och publicister försämrades när företaget prioriterade annonsintäkter över organisk interaktion.
  • Amazon: Tidigare berömd för låga priser och bred urval, men Amazon visar nu ofta mindre organiska sökresultat, prioriterar sponsrade listor och dess gränssnitt är fyllt med reklam och betalda placeringar.
  • Google Sökning: Där användare tidigare fick direkta, högkvalitativa svar, möter många nu annonser, AI-genererat innehåll och information som är begravd under betalda resultat eller algoritmiska sammanfattningar.
  • Uber: Började med subventionerade resekostnader och incitament för förare men, när en duopol uppnåddes, höjdes priserna och förare fick lägre inkomster - vilket försämrade tjänsten för båda sidorna av marknaden.
  • Duolingo: Skiftade från en inlärningsfokuserad app till att betona spelifierade engagemangsegenskaper (meriter, streck, topplistor), vilket kan distrahera från äkta framsteg och inlärning.
  • Unity (Spelmotor): Föreslog retroaktiva licensavgiftsändringar för utvecklare, vilket hotade långvariga användare och ledde till en massutvandring när skapare sökte alternativ.

Försämring i detalj

  1. Initialt fokus på användarvärde
  • Plattformar lanseras genom att erbjuda högkvalitativa produkter eller tjänster för att attrahera användare.
  • Tidiga funktioner är utformade för att maximera användarnöjdhet, tillgänglighet och förtroende.
  1. Skift mot monetisering
  • När en kritisk användarbas uppnås börjar plattformar prioritera intäktsgenerering.
  • Förändringar inkluderar:
    • Introduktion av annonser och sponsrat innehåll.
    • Främjande av betalda funktioner och prenumerationer.
    • Algoritmer justeras för att gynna intäktsgenererande material framför organiskt eller communitydrivet innehåll.
  1. Prioritering av affärskunder
  • Plattformar vänder sig alltmer till annonsörer, säljare eller andra affärskunder.
  • Användarupplevelsen lider eftersom:
    • Sponsrade listor tränger undan äkta sökresultat (t.ex. Amazon eller Google).
    • Flöden och gränssnitt blir fyllda med reklam och mindre relevant innehåll.
  1. Låsning och utnyttjande
  • Med en duopol eller monopol på plats utnyttjas låsningen av användare och affärskunder.
  • Plattformar inför restriktiva policys:
    • Minskar interoperabilitet eller dataportabilitet.
    • Inför nya avgifter eller retroaktiva avgifter (t.ex. Unitys utvecklarlicensändringar).
    • Gör det svårare för användare att lämna tjänsten eller överföra sina data.
  1. Försämrad kärnupplevelse
  • Med tiden förlorar den ursprungliga produkten sin appeal och funktion:
    • Användbara funktioner tas bort eller placeras bakom betalväggar.
    • Överdrivna annonser och algoritmisk manipulation döljer relevant innehåll.
    • Kundservice försämras och förtroendet eroderas.
  1. Kundreaktioner
  • Användare blir frustrerade, engagerar sig mindre eller flyttar till alternativ.
  • Negativ press, sociala medierklagomål och kollektivt motstånd följer ofta.

Kundreaktioner

Kunders reaktioner på försämring är typiskt negativa och involverar:

  • Frustration och minskad interaktion: Användare klagar på trånga gränssnitt, överdrivna annonser och minskad nytta.
  • Försök att lämna eller ersätta: Kunder söker alternativ, startar rörelser för att migrera plattformar eller bildar onlinekoalitioner för att motverka.
  • Förtroendeförlust: Användare är mindre benägna att rekommendera försämrade tjänster, vilket leder till bestående varumärkes skada.
  • Offentlig upprördhet och kritik: Sociala medier är fyllda med inlägg som beklagar hur produkter “tidigare var bra”, och vissa plattformar upplever kollektiva bojkotter eller negativ press.

Åtgärdsstrategier för företag

Experter och förespråkare föreslår flera sätt att motverka försämring:

  • Bevara användarcentrerad design: Motstå kortvarig optimering för intäkter; fokusera på verkligt, hållbart användarvärde och förtroende.
  • Slut-till-slut-principen: Se till att plattformar svarar på användarinmatning, istället för opålitlig algoritmisk manipulation som syftar till vinstmaximering.
  • Rätt att lämna & interoperabilitet: Låt användare och företag lämna plattformar lätt utan att förlora data, vilket minskar låsning.
  • Uppbryt monopol: Motverka konsolidering genom att tillämpa konkurrenslagar för att öka konkurrensen och incitament för kvalitet.
  • Ändra incitament och mätvärden: Skifta från mätvärden som enbart fokuserar på konvertering eller annonsintäkter till de som belönar användarbehållande och nöjdhet.
  • Gemenskaps- och koalitionsbyggande: Främja användaradvokatgrupper för att driva på bättre standarder och ansvarsfulla teknikpolicys.
  • Transparent styrning: Öppen beslutsfattning och feedbackkanaler med användare kan hjälpa till att bygga förtroende och ansvar i produktförändringar.

Åtgärdsstrategier för användare eller kunder

Viktiga indikatorer att hålla utkik efter:

  • Mer avbrytande annonser: En plötslig eller gradvis ökning av annonser eller sponsrade placeringar som stör användbarheten eller överskuggar originalinnehållet.
  • Introduktion av betalväggar eller avgifter: Funktioner som tidigare var gratis är nu låsta bakom prenumerationer, premiumnivåer eller mikrotransaktioner. Små avgifter börjar dyka upp för grundläggande funktioner, eller mer aggressiva påtryckningar att uppgradera.
  • Borttagning eller nedgradering av funktioner: Användbara, populära eller communitybegärda funktioner blir föråldrade, ersatta eller exklusiva för betalande användare.
  • Algoritmisk manipulation: Sökresultat, flöden eller rekommendationer prioriterar alltmer betalda/promoterade material, eller blir mindre transparenta och oförutsägbara.
  • Gränssnittsöverskott och aggressiv monetisering: Gränssnittet blir mer förvirrande, trångt eller fyllt med pop-ups som främjar uppgraderingar och premiumalternativ.
  • Lägre tjänste kvalitet: Långsammare prestanda, mindre tillförlitlig drift, mindre responsiv kundservice och mer frekventa tekniska problem eller buggar.
  • Förändring i företagskommunikation: Meddelanden om förändringar blir mindre transparenta, betonar “nya möjligheter” eller “förbättringar” som främst tjänar monetisering snarare än användarförbättringar.
  • Erosion av integritet eller datarättigheter: Plattformen trycker på mer datainsamling, försvagar integritetskontroller eller börjar sälja mer användardata, ofta med otydliga samtyckesmekanismer.

Användare kan undvika eller fly från försämrade plattformar genom att anta flera nyckelstrategier som minskar beroende, ökar användarautonomi och uppmuntrar hälsosammare digitala vanor.

Huvudstrategier inkluderar:

  • Utöva rätt att lämna: Byt till alternativa plattformar eller tjänster när en produkts upplevelse försämras, även om det initialt är obekvämt. Detta minskar användarlåsning och skickar marknadssignaler om oacceptabla praxis.

  • Välja interoperabla eller öppna plattformar: Föredra tjänster som stöder dataportabilitet, interoperabilitet eller gör det enkelt att exportera data (kontakter, filer, inlägg) för migration. Detta begränsar leverantörslåsning och möjliggör smidigare övergångar om en plattform försämras.

  • Stödja communitydrivna och decentraliserade alternativ: Använd eller bidra till plattformar som styrs av transparenta gemenskaper, kooperativ eller öppen källkod. Dessa är ofta mer responsiva mot användarbehov och mindre benägna att maximera vinster på användarnas bekostnad.

  • Minska beroende och engagemang: Begränsa tiden som spenderas på uppmärksamhetsmaximerande plattformar (t.ex. sociala medier) och variera digitala vanor - öppna en bok, gå en promenad eller engagera dig i offline-interaktioner för att undvika algoritmisk manipulation och reklamöverbelastning.

  • Kollektiv användaråtgärd: Koordinera med andra användare - genom onlinekoalitioner, offentlig kritik eller massutvandring - för att förespråka förändring eller få plattformar att återkalla skadliga beslut. Noterbart har betydande motstånd lett vissa plattformar att förbättra policys (t.ex. Universal Audios DRM-rollback efter användaruppror).

  • Kräv transparens och datarättigheter: Engagera dig med plattformar genom att begära klarare förklaringar av algoritmiska förändringar, mer kontroll över integritets/datainställningar och förespråka användarcentrerade regleringar (såsom dataportabilitet, interoperabilitet och konsumentskyddslagar).

Tidiga tecken på att en plattform börjar försämras inkluderar en märkbar ökning av annonser, nya betalväggar för tidigare gratis funktioner, minskad kvalitet eller tillförlitlighet, och förskjutningar i algoritmer eller gränssnitt som prioriterar monetisering över användarupplevelse.

Användbara länkar