एनशिटिफिकेशन - अर्थ, विवरण और उदाहरण
एंशिटिफिकेशन के बारे में थोड़ा और इसका मतलब
एनशिटिफिकेशन (https://www.glukhov.org/hi/post/2025/08/enshittification-meaning/ “एनशिटिफिकेशन”) एक व्यापक घटना है जो ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स की धीमी गिरावट का नाम है, जो लाभ-उन्मुख निर्णयों के कारण होती है जो उपयोगकर्ता अनुभव को खराब करते हैं।
एनशिटिफिकेशन शब्द को पहली बार 2022 में कोरी डॉक्टरो द्वारा गढ़ा गया था।
इस प्रक्रिया का सामान्य रूप से यह पैटर्न होता है:
- प्लेटफॉर्म शुरुआत में उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए उच्च मूल्य प्रदान करता है।
- जब एक महत्वपूर्ण द्रव्यमान प्राप्त हो जाता है, तो विशेषताएं और गुणवत्ता कम हो जाती हैं क्योंकि ऑपरेटर व्यवसाय ग्राहकों (विज्ञापनदाताओं या आपूर्तिकर्ताओं) के लिए मूल्य अधिकतम करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, कभी-कभी उपयोगकर्ताओं के खर्च पर।
- अंत में, जब दोनों उपयोगकर्ता और व्यवसाय ग्राहक लॉक-इन हो जाते हैं, तो गुणवत्ता और अधिक लाभ कमाने के लिए साझा धारकों के लिए अधिकतम की जाती है, जिससे सभी अन्य हितधारकों को एक खराब अनुभव मिलता है।
इस शब्द ने महत्वपूर्ण मान्यता प्राप्त की, 2024 में मैक्वेरी शब्दकोश के ऑस्ट्रेलियन वर्ड ऑफ द ईयर बनकर और एक कैचऑल शब्द के रूप में प्रसारित हुआ, जो डिजिटल सेवाओं में विश्वास और कार्यक्षमता की गिरावट का संकेत देता है।
वास्तविक जीवन के उदाहरण
- फेसबुक: एक बार एक उत्कृष्ट सामाजिक नेटवर्क, फेसबुक ने उपयोगकर्ता कनेक्शन पर केंद्रित प्लेटफॉर्म से प्रायोजित सामग्री और एल्गोरिदमिक नियंत्रण से भरे प्लेटफॉर्म में परिवर्तन किया। उपयोगकर्ताओं और प्रकाशकों के लिए अनुभव खराब हो गया जब कंपनी ने विज्ञापन राजस्व को ऑर्गेनिक एंगेजमेंट पर प्राथमिकता दी।
- अमेज़न: एक बार कम कीमतों और व्यापक चयन के लिए प्रशंसित, अमेज़न अब अक्सर कम ऑर्गेनिक सर्च परिणाम दिखाता है, प्रायोजित सूचियों को प्राथमिकता देता है, और इसका इंटरफेस प्रचार और भुगतान स्थानों से भरा होता है।
- गूगल सर्च: जहां उपयोगकर्ता पहले सीधे, उच्च गुणवत्ता वाले उत्तर प्राप्त करते थे, अब कई को विज्ञापन, AI-जनित सामग्री और भुगतान परिणामों या एल्गोरिदमिक सारांशों के नीचे दफन जानकारी का सामना करना पड़ता है।
- उबर: सब्सिडाइज्ड राइड कीमतों और ड्राइवर इनामों के साथ शुरू हुआ, लेकिन एक ड्यूपोली प्राप्त करने के बाद, उबर ने कीमतें बढ़ाईं और ड्राइवर की कमाई कम कर दी—बाजार के दोनों ओर के लिए सेवा खराब हो गई।
- ड्यूलिंगो: सीखने पर केंद्रित ऐप से गेमिफाइड एंगेजमेंट फीचर्स (बैज, स्ट्रीक्स, लीडरबोर्ड) पर जोर देने में परिवर्तित हो गया, जो वास्तविक प्रगति और सीखने में बाधा बन सकते हैं।
- यूनिटी (गेम इंजन): डेवलपर्स के लिए रिट्रोएक्टिव लाइसेंसिंग फीस में परिवर्तन प्रस्तावित किया, जो लंबे समय तक उपयोगकर्ताओं को खतरे में डालता है और निर्माताओं को विकल्पों की तलाश में प्रेरित करता है।
एनशिटिफिकेशन का विस्तार से अध्ययन
- उपयोगकर्ता मूल्य पर प्रारंभिक ध्यान
- प्लेटफॉर्म उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों या सेवाओं को प्रदान करके उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए लॉन्च होते हैं।
- प्रारंभिक विशेषताएं उपयोगकर्ता संतुष्टि, पहुंच और विश्वास को अधिकतम करने के लिए डिजाइन की जाती हैं।
- मोनिटाइजेशन की ओर परिवर्तन
- जब एक महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता आधार प्राप्त हो जाता है, तो प्लेटफॉर्म राजस्व उत्पादन पर ध्यान केंद्रित करना शुरू करते हैं।
- परिवर्तनों में शामिल हैं:
- विज्ञापनों और प्रायोजित सामग्री का परिचय।
- भुगतान विशेषताओं और सब्सक्रिप्शनों का प्रचार।
- एल्गोरिदम को राजस्व-उत्पादक सामग्री को प्राथमिकता देने के लिए समायोजित किया जाता है, ऑर्गेनिक या समुदाय-चालित सामग्री के बजाय।
- व्यवसाय ग्राहकों को प्राथमिकता देना
- प्लेटफॉर्म विज्ञापनदाताओं, विक्रेताओं या अन्य व्यवसाय ग्राहकों के लिए अधिक से अधिक सेवा प्रदान करते हैं।
- उपयोगकर्ता अनुभव खराब होता है क्योंकि:
- प्रायोजित सूचियां वास्तविक सर्च परिणामों को छिपा देती हैं (उदाहरण के लिए, अमेज़न या गूगल)।
- फीड और इंटरफेस प्रचार और कम प्रासंगिक सामग्री से भरे होते हैं।
- लॉक-इन और शोषण
- एक ड्यूपोली या एकाधिकार के साथ, उपयोगकर्ता और व्यवसाय ग्राहक लॉक-इन का शोषण किया जाता है।
- प्लेटफॉर्म प्रतिबंधात्मक नीतियां लागू करते हैं:
- इंटरऑपरेबिलिटी या डेटा पोर्टेबिलिटी को कम करना।
- नए शुल्क या रिट्रोएक्टिव चार्ज लागू करना (उदाहरण के लिए, यूनिटी के डेवलपर लाइसेंसिंग परिवर्तन)।
- उपयोगकर्ताओं को सेवा छोड़ने या अपने डेटा स्थानांतरित करने में कठिनाई पैदा करना।
- मूल अनुभव का खराब होना
- समय के साथ, मूल उत्पाद अपनी आकर्षण और कार्यक्षमता खो देता है:
- उपयोगी विशेषताएं हटा दी जाती हैं या भुगतान दीवार के पीछे रखी जाती हैं।
- अधिक विज्ञापन और एल्गोरिदमिक नियंत्रण प्रासंगिक सामग्री को छिपा देते हैं।
- ग्राहक सेवा खराब होती है और विश्वास कम होता है।
- ग्राहक प्रतिक्रिया
- उपयोगकर्ता नाराज हो जाते हैं, असंगत हो जाते हैं, या विकल्पों की ओर पलायन करते हैं।
- नकारात्मक प्रेस, सोशल मीडिया शिकायतें और सामूहिक प्रतिरोध अक्सर इसके बाद आते हैं।
ग्राहक प्रतिक्रियाएं
एनशिटिफिकेशन के प्रति ग्राहक प्रतिक्रियाएं आमतौर पर नकारात्मक होती हैं और शामिल हैं:
- नाराजगी और असंगतता: उपयोगकर्ता भरे हुए इंटरफेस, अधिक विज्ञापन और कम उपयोगिता के बारे में शिकायत करते हैं।
- निकास या प्रतिस्थापन का प्रयास: ग्राहक विकल्पों की तलाश करते हैं, प्लेटफॉर्म परिवर्तन आंदोलन शुरू करते हैं, या ऑनलाइन गठबंधन बनाते हैं ताकि प्रतिरोध किया जा सके।
- विश्वास की हानि: उपयोगकर्ता एनशिटिफाइड सेवाओं की सिफारिश करने की संभावना कम होती है, जिससे स्थायी ब्रांड नुकसान होता है।
- जनता का विरोध और आलोचना: सोशल मीडिया में पोस्ट भरे होते हैं जो बताते हैं कि उत्पाद ‘पहले कितने अच्छे थे,’ और कुछ प्लेटफॉर्म सामूहिक बॉयकॉट या नकारात्मक प्रेस देखते हैं।
व्यवसायों के लिए मिटिगेशन रणनीतियां
विशेषज्ञ और समर्थक एनशिटिफिकेशन का प्रतिकार करने के कई तरीके सुझाते हैं:
- उपयोगकर्ता-केंद्रित डिजाइन को बनाए रखें: राजस्व के लिए लघु अवधि के अनुकूलन से बचें; वास्तविक, स्थायी उपयोगकर्ता मूल्य और विश्वास पर ध्यान केंद्रित करें।
- एंड-टू-एंड सिद्धांत: सुनिश्चित करें कि प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ता इनपुट का जवाब दें, बजाय लाभ अधिकतम करने के लिए अंधेरे एल्गोरिदमिक नियंत्रण का उपयोग करें।
- निकास का अधिकार और इंटरऑपरेबिलिटी: उपयोगकर्ताओं और व्यवसायों को डेटा के नुकसान के बिना आसानी से प्लेटफॉर्म छोड़ने की अनुमति दें, जिससे लॉक-इन कम हो।
- मोनोपोलियों को तोड़ना: एकाधिकार को रोकने के लिए प्रतिस्पर्धा को बढ़ाने के लिए प्रतिस्पर्धा कानूनों को लागू करें, जिससे गुणवत्ता के लिए प्रोत्साहन बढ़े।
- इनसेंटिव्स और मेट्रिक्स को संशोधित करें: परिवर्तन या विज्ञापन राजस्व पर केंद्रित मेट्रिक्स से हटकर, उपयोगकर्ता रिटेंशन और संतुष्टि को प्रोत्साहित करने वाले मेट्रिक्स की ओर बदलें।
- समुदाय और गठबंधन निर्माण: उपयोगकर्ता वकालत समूहों को बढ़ावा दें ताकि बेहतर मानकों और जिम्मेदार तकनीकी नीतियों के लिए दबाव डाला जा सके।
- पारदर्शी शासन: उपयोगकर्ताओं के साथ खुले निर्णय लेने और फीडबैक चैनल खोलकर उत्पाद परिवर्तनों में विश्वास और जवाबदेही बनाएं।
उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों के लिए मिटिगेशन रणनीतियां
निगरानी के लिए आवश्यक संकेतक:
- अधिक बाधाकारी विज्ञापन: उपयोगिता या मूल सामग्री को छिपाने वाले विज्ञापनों या प्रायोजित स्थानों में अचानक या धीरे-धीरे वृद्धि।
- पेवाल या शुल्क का परिचय: पहले मुफ्त विशेषताएं अब सब्सक्रिप्शन, प्रीमियम टियर या माइक्रोट्रांजेक्शन के पीछे बंद हो जाती हैं। बुनियादी कार्य के लिए छोटे शुल्क शुरू हो जाते हैं, या अपग्रेड करने के लिए अधिक आक्रामक प्रयास।
- विशेषता हटाना या डाउनग्रेड करना: उपयोगी, लोकप्रिय या समुदाय द्वारा अनुरोध की गई विशेषताएं अपडेट की जाती हैं, बदल दी जाती हैं, या भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए एक्सक्लूसिव हो जाती हैं।
- एल्गोरिदमिक नियंत्रण: सर्च परिणाम, फीड या सिफारिशें increasingly प्रायोजित/प्रचार सामग्री को प्राथमिकता देती हैं, या कम पारदर्शी और अप्रत्याशित हो जाती हैं।
- इंटरफेस क्लटर और आक्रामक मोनिटाइजेशन: यूआई अधिक भ्रमित, क्लटरेड या अपग्रेड और प्रीमियम विकल्पों को प्रचारित करने वाले पॉप-अप से भरा होता है।
- सेवा गुणवत्ता में कमी: धीमी प्रदर्शन, कम विश्वसनीय संचालन, कम प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा और अधिक तकनीकी समस्याएं या बग।
- कंपनी संचार में परिवर्तन: परिवर्तनों के बारे में संदर्भ कम पारदर्शी हो जाता है, जो मुख्य रूप से मोनिटाइजेशन के बजाय उपयोगकर्ता सुधार के लिए “नए अवसरों” या “सुधारों” पर जोर देता है।
- गोपनीयता या डेटा अधिकारों का क्षय: प्लेटफॉर्म अधिक डेटा संग्रह के लिए दबाव डालता है, गोपनीयता नियंत्रण कमजोर होते हैं, या अधिक उपयोगकर्ता डेटा बेचता है, अक्सर अस्पष्ट सहमति तंत्र के साथ।
उपयोगकर्ता एनशिटिफाइड प्लेटफॉर्म्स से बच सकते हैं या निकल सकते हैं कई प्रमुख रणनीतियों को अपनाकर जो निर्भरता को कम करते हैं, उपयोगकर्ता स्वायत्तता बढ़ाते हैं, और स्वस्थ डिजिटल आदतों को प्रोत्साहित करते हैं।
मुख्य रणनीतियां शामिल हैं:
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निकास के अधिकार का अभ्यास: जब एक उत्पाद का अनुभव खराब हो जाता है, तो विकल्पों में स्विच करें, भले ही यह शुरू में असुविधाजनक हो। यह उपयोगकर्ता लॉक-इन को कम करता है और बाजार को अस्वीकार्य प्रथाओं के बारे में संकेत देता है।
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इंटरऑपरेबल या ओपन प्लेटफॉर्म्स का चयन: डेटा पोर्टेबिलिटी, इंटरऑपरेबिलिटी या डेटा (संपर्क, फाइलें, पोस्ट) को आसानी से निर्यात करने के लिए समर्थन करने वाले सेवाओं को प्राथमिकता दें। यह वेंडर लॉक-इन को सीमित करता है और प्लेटफॉर्म खराब होने पर आसान संक्रमण की अनुमति देता है।
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समुदाय-चालित और विकेंद्रीकृत विकल्पों का समर्थन: पारदर्शी समुदायों, सहकारी समूहों या ओपन-सोर्स परियोजनाओं द्वारा शासित प्लेटफॉर्म का उपयोग या योगदान करें। ये अक्सर उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं और उपयोगकर्ता की लागत पर लाभ अधिकतम करने के लिए कम प्रवण होते हैं।
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निर्भरता और एंगेजमेंट को कम करें: ध्यान अधिकतम करने वाले प्लेटफॉर्म (उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया) पर बिताए गए समय को सीमित करें और डिजिटल आदतों को विविधीकृत करें—एक किताब खोलें, टहलने जाएं, या ऑफलाइन इंटरैक्शन में संलग्न हों ताकि एल्गोरिदमिक नियंत्रण और विज्ञापन ओवरलोड से बचा जा सके।
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सामूहिक उपयोगकर्ता कार्य: अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ समन्वय करें—ऑनलाइन गठबंधनों, जनता के विरोध या सामूहिक पलायन के माध्यम से—परिवर्तन के लिए वकालत करें या प्लेटफॉर्मों को नुकसानदायक निर्णयों को वापस लेने के लिए दबाव डाले। उल्लेखनीय रूप से, महत्वपूर्ण प्रतिरोध ने कुछ प्लेटफॉर्मों को नीतियों में सुधार करने के लिए प्रेरित किया है (उदाहरण के लिए, यूनिवर्सल ऑडियो का DRM रोलबैक उपयोगकर्ता आंदोलन के बाद)।
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पारदर्शिता और डेटा अधिकारों की मांग: प्लेटफॉर्मों के साथ संवाद करें, एल्गोरिदमिक परिवर्तनों के स्पष्ट स्पष्टीकरण, अधिक गोपनीयता/डेटा सेटिंग्स पर नियंत्रण और उपयोगकर्ता-केंद्रित नियमों (जैसे डेटा पोर्टेबिलिटी, इंटरऑपरेबिलिटी और उपभोक्ता सुरक्षा कानून) के लिए वकालत करें।
एक प्लेटफॉर्म एनशिटिफाइड होने की शुरुआत के प्रारंभिक संकेतों में विज्ञापनों में वृद्धि, पहले मुफ्त विशेषताओं के लिए नए पेवाल, गुणवत्ता या विश्वसनीयता में गिरावट और एल्गोरिदम या इंटरफेस में परिवर्तन शामिल हैं जो उपयोगकर्ता अनुभव के बजाय मोनिटाइजेशन को प्राथमिकता देते हैं।
